Hur hittar och spårar jag min beställning?

Hitta ditt ordernummer Ditt Vivobarefoot-ordernummer finns i din orderbekräftelse som du får via e-post strax efter att du har lagt din beställning. Leta efter e-postmeddelandet med titeln "Tack för din beställning." Ditt ordernummer börjar med en tvåbokstavskod för regionen följt av 9 siffror, till exempel UK123456789 eller DE123456789.

Kan du inte hitta din orderbekräftelse? Kontrollera din skräppost eller spam-mapp. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta vårt supportteam med den e-postadress du använde vid beställningen så hjälper vi dig att hitta den.

Viktigt: Om du beställde utanför Storbritannien kan du också ha fått en separat orderbekräftelse från Global-E, vår internationella betalningspartner, med ett referensnummer som börjar med GE till exempel GE123456789DE. Detta är inte ditt Vivobarefoot-ordernummer. Se vår Varför fungerar inte mitt ordernummer i returportalen? FAQ för mer information om detta.

Spåra din beställning När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemail med titeln "Ditt paket är på väg!" som innehåller din spårningslänk. Du kan också logga in på ditt Vivobarefoot-konto och kontrollera din beställning därifrån:

• Logga in på ditt konto
• Hitta din beställning i din orderhistorik
• Om din beställning är markerad som skickad, klicka på spårningslänken för att följa din leverans
• Om din beställning fortfarande visas som under behandling, kontrollera igen om 24 timmar så att vi hinner packa och skicka den till dig

Min spårning har inte uppdaterats, vad gör jag? Spårningsnummer uppdateras vanligtvis hos transportören var 24–48:e timme så vänta gärna lite innan du kontaktar oss. Om din spårning inte har uppdaterats efter några dagar är din beställning troligen fortfarande på väg.

Kontakta dock gärna vårt supportteam om något av följande gäller:

• Din spårning har inte uppdaterats på 6 eller fler arbetsdagar
• Din spårning visar ett problem, till exempel fel adress eller misslyckat leveransförsök
• Din beställning verkar ha fastnat i tullen, se vår Tull- & importavgifter FAQ för information om tullavgifter

För beställningar till Puerto Rico, Hawaii, Amerikanska Jungfruöarna, Guam, APO och FPO-adresser vänligen tillåt minst 14 dagar för att din spårning ska uppdateras innan du kontaktar oss för utredning.

Kontakta vårt supportteam här

Har du gjort en Revivo-beställning? Revivo är vårt varumärke för älskade skor med egen support och egna policyer — besök support.revivo.com för hjälp.