¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

No. Una vez realizado el pedido, no podemos cambiarlo ni cancelarlo, porque nuestro almacén empieza a procesar los pedidos muy rápidamente y no podemos detenerlos una vez que han entrado en el sistema. Si ya no quieres tu pedido o necesitas algo diferente, puedes devolverlo cuando llegue.

Lo que no podemos cambiar después de realizar el pedido

• cancelar el pedido o eliminar un artículo
• cambiar la talla, el color o el artículo
• añadir un artículo
• cambiar la dirección de entrega
• mejorar el tipo de entrega, por ejemplo, de estándar a exprés

Qué puedes hacer en su lugar

• Ya no quieres tu pedido. Espera a que llegue y, después, inicia una devolución en el portal de devoluciones. Tienes 100 días desde la entrega.
• Has pedido la talla o el color equivocados. Devuélvelo para obtener un reembolso y realiza un pedido nuevo. Si tu número de pedido empieza por EU o DE, puedes cambiarlo en el portal de devoluciones. Si quieres recibir antes tu nuevo par, realiza el pedido nuevo ahora y devuelve el original dentro de los 100 días.
• Quieres añadir otro artículo. Realiza un pedido por separado. Cada pedido se envía y se devuelve por separado.

¿Qué recibiré si devuelvo todo mi pedido?
El precio de los artículos que devuelvas, más el coste de entrega que hayas pagado, en su totalidad. Tú pagas la etiqueta de devolución y ese coste no se reembolsa. Consulta «¿Cómo se calcula mi reembolso?»

He introducido una dirección de entrega incorrecta
No podemos cambiar la dirección de un pedido que ya se ha realizado. Tu paquete se enviará a la dirección que hayas indicado al tramitar el pedido, así que compruébala detenidamente antes de realizarlo. Si no se puede entregar tu paquete o no puedes encontrarlo, utiliza nuestro formulario «¿Dónde está mi pedido?» y lo investigaremos con el transportista.

Mi pedido ha llegado con algún problema
Si ha llegado defectuoso, dañado, no es correcto o falta algo, utiliza el formulario adecuado:

• Artículo defectuoso
• El pedido ha llegado dañado
• He recibido un artículo incorrecto
• Falta un artículo en mi pedido

¿Tienes un pedido de Revivo?
Revivo tiene sus propias políticas en support.revivo.com.