¿Dónde está mi pedido?

El enlace de seguimiento se encuentra en el correo electrónico que enviamos cuando tu pedido está en camino, cuyo asunto empieza con tu nombre, por ejemplo: «Sam, tu pedido está en camino». El seguimiento suele actualizarse cada 24-48 horas. Si no ha cambiado durante 7 días laborables o muestra algún problema, avísanos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

1. Busca el correo electrónico «[Nombre], tu pedido está en camino». Contiene tu enlace de seguimiento y lo enviamos cuando tu pedido sale de nuestro almacén.
2. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Vivobarefoot, buscar tu pedido en el historial de pedidos y hacer clic en el enlace de seguimiento. Si sigue indicando que tu pedido se está preparando, vuelve a comprobarlo dentro de 24 horas.
3. Si tienes una confirmación de pedido, pero no has recibido el correo electrónico de envío, tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén. Comprueba también la carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cuándo debería llegar?
Los plazos de entrega dependen de tu país y de la opción de entrega que hayas elegido. El correo electrónico de confirmación del envío indica el plazo de entrega, y «Información de entrega» incluye los plazos estándar y exprés de cada región. Los días festivos y los fines de semana pueden añadir tiempo.

Mi seguimiento no se ha actualizado
Las empresas de mensajería pueden tardar uno o dos días en escanear un paquete, así que, si no ha cambiado durante un par de días, lo más probable es que siga en camino. Ponte en contacto con nosotros si:

• El seguimiento no ha cambiado durante 7 días laborables
• El seguimiento muestra un problema, como una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido
• Parece que tu pedido está retenido en la aduana; consulta «Aduanas y gastos de importación»

Para los pedidos enviados a Puerto Rico, Hawái, las Islas Vírgenes de EE. UU., Guam y las direcciones APO y FPO, espera al menos 14 días para que se actualice el seguimiento antes de ponerte en contacto con nosotros.

Utiliza nuestro formulario «¿Dónde está mi pedido?»

Lo que podemos y no podemos hacer

• Cuando tu paquete no haya cambiado durante 7 días laborables, podemos abrir una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma que se ha perdido, te reembolsaremos el pedido.
• No podemos acelerar una entrega una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén.
• No podemos volver a enviar un pedido mientras siga apareciendo como en tránsito, ya que todavía podría estar de camino.

El seguimiento indica que se ha entregado, pero no lo he recibido
Comprueba:

• con tus vecinos y con cualquier otra persona de tu hogar
• si han dejado un aviso de entrega
• los lugares seguros alrededor de tu propiedad, como el porche o la zona de los cubos de basura
• que la dirección de entrega de tu pedido sea correcta

Si todavía no ha llegado, utiliza nuestro formulario «Entregado, pero no recibido». Investigaremos el caso con la empresa de transporte, lo que suele tardar entre 5 y 10 días laborables. Si la investigación confirma que no se recibió, te reembolsaremos el pedido. En este caso no enviamos sustituciones.

Formulario «Entregado, pero no recibido»

Solo ha llegado una parte de mi pedido
Si tu pedido se envió en más de un paquete, cada uno tiene su propio correo electrónico de seguimiento. Si ya ha llegado todo y aún falta algo, utiliza nuestro formulario «Faltan artículos del pedido».

¿Cuál es mi número de pedido?
Tu número de pedido aparece en el correo electrónico «Gracias por tu pedido». Si has hecho el pedido desde fuera del Reino Unido, también puedes recibir un correo electrónico de Global-e con una referencia que empieza por GE. Ese no es tu número de pedido. Consulta «¿Cómo encuentro mi número de pedido?»

¿Necesitas cambiar o cancelar un pedido?
Consulta «¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?»

¿Tienes un pedido de Revivo?
Revivo ofrece sus propios servicios de entrega y asistencia en support.revivo.com.