¿Cómo puedo encontrar y rastrear mi pedido?

Encontrar tu número de pedido El número de pedido de Vivobarefoot está incluido en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, que recibirás poco después de realizarlo. Busca el correo titulado "Thank you for your order." Tu número de pedido comenzará con un código de región de 2 letras seguido de 9 números, por ejemplo UK123456789 o DE123456789.

¿No encuentras tu correo de confirmación? Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y te ayudaremos a localizarlo.

Importante: Si realizaste el pedido desde fuera del Reino Unido, es posible que también hayas recibido un correo electrónico de confirmación separado de Global-E, nuestro socio de pagos internacionales, que muestra un número de referencia que comienza con GE, por ejemplo GE123456789DE. Este no es tu número de pedido de Vivobarefoot. Consulta nuestras ¿Por qué no funciona mi número de pedido en el portal de devoluciones? Preguntas Frecuentes para más detalles sobre esto.

Rastrear tu pedido Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío titulado "Your package is on the way!" que contiene tu enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Vivobarefoot y comprobar el estado de tu pedido desde allí:

• Inicia sesión en tu Cuenta
• Busca tu pedido en el historial de pedidos
• Si tu pedido aparece como enviado, haz clic en el enlace de seguimiento para seguir tu entrega
• Si tu pedido todavía aparece como en preparación, vuelve a comprobar en 24 horas para darnos un poco de tiempo para prepararlo y enviártelo

Mi seguimiento no se ha actualizado, ¿qué hago? Los números de seguimiento suelen actualizarse con las empresas de mensajería cada 24–48 horas, así que vale la pena esperar un poco antes de ponerte en contacto. Si tu seguimiento no se ha actualizado después de unos días, tu pedido debería seguir en camino.

Sin embargo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si se da alguna de las siguientes situaciones:

• Tu seguimiento no se ha actualizado en 6 o más días laborables
• Tu seguimiento muestra un problema, como una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido
• Tu pedido parece estar retenido en aduanas, consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre Aduanas y Tasas de Importación para obtener información sobre cargos de aduanas

Para pedidos realizados a Puerto Rico, Hawái, Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, direcciones APO y FPO espera al menos 14 días para que se actualice el seguimiento antes de contactarnos para investigar.

Contacta con nuestro equipo de soporte aquí

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio soporte y políticas — visita support.revivo.com para obtener ayuda.