Var är min återbetalning?

Om du har lämnat in din retur och undrar var din återbetalning är, hittar du här en tydlig översikt över vad du kan förvänta dig i varje steg.

Steg 1 — Din retur på väg till oss När du har lämnat in din retur tar det vanligtvis cirka 3 arbetsdagar för den att komma tillbaka till vårt lager. Du kan spåra din retur med hjälp av spårningsinformationen som du fick av det valda fraktbolaget vid inlämningstillfället.

Steg 2 — Hantering på vårt lager När din retur har anlänt till vårt lager kommer den att kontrolleras och hanteras. Du får en e-postbekräftelse när din återbetalning har utfärdats — om du inte har fått detta e-postmeddelande är din retur troligen fortfarande på väg eller väntar på att behandlas.

Steg 3 — Återbetalningen når ditt konto När returen har behandlats kan det, beroende på din ursprungliga betalningsmetod, ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Min spårning har inte uppdaterats och det har gått längre tid än förväntat — vad gör jag? Om din spårning inte har uppdaterats inom rimlig tid eller om du inte har fått din återbetalningsbekräftelse via e-post och tror att din retur borde ha kommit fram, vänligen kontakta vårt supportteam. När du kontaktar oss, ha följande redo då vi behöver dessa för att undersöka:

• Ditt ordernummer
• Bevis på inlämning från när du lämnade in din retur

Kontakta vårt supportteam här

Kommer mina ursprungliga fraktkostnader att återbetalas? Ursprungsfraktkostnader återbetalas inte om inte din retur beror på ett fel från vår sida, till exempel om du fått en defekt vara. I sådana fall återbetalas din ursprungliga fraktkostnad i sin helhet tillsammans med din retur.

Har du en Revivo-beställning? Revivo är vårt märke för second hand-skor med egen dedikerad support och egna policies — besök support.revivo.com för hjälp.