Votre remboursement est basé sur le montant que vous avez réellement payé pour les articles que vous retournez. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également vos frais de livraison initiaux, jusqu’à concurrence du montant de nos frais de livraison standard.
En bref
- Vous êtes remboursé(e) du prix payé pour chaque article retourné, après application de toute remise.
- Vos frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande, jusqu’à concurrence du montant de nos frais de livraison standard.
- Les frais de retour que vous payez pour renvoyer les articles ne sont pas remboursés, sauf si votre retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
Les articles que vous retournez
Vous êtes remboursé(e) exactement du montant que vous avez payé pour ces articles. Si vous avez utilisé un code de réduction, votre remboursement est basé sur le montant réellement payé, et non sur le prix total. Par exemple, si un article coûtait 200 £ et que vous avez utilisé un code de réduction de 10 %, votre remboursement sera de 180 £.
Frais de livraison et frais de retour
| Votre retour | Vos frais de livraison initiaux | Frais de retour payés |
|---|---|---|
| Commande complète, vous avez changé d’avis | Remboursés, jusqu’à concurrence du montant de nos frais de livraison standard | Vous les payez et ils ne sont pas remboursés |
| Une partie de votre commande, vous avez changé d’avis | Non remboursés | Vous les payez et ils ne sont pas remboursés |
| Article défectueux ou incorrect | Remboursés intégralement | Gratuits |
Par exemple, si vous avez payé 8 £ pour une livraison express et que vous retournez l’intégralité de votre commande, vous serez intégralement remboursé(e) des 8 £.
Retourner seulement une partie de votre commande
Vous êtes remboursé(e) pour les articles que vous renvoyez, au prix auquel vous les avez payés. Les articles que vous conservez ne sont pas inclus dans le remboursement.
Cartes-cadeaux et moyens de paiement
- Si vous avez payé avec une carte-cadeau, votre remboursement est d’abord crédité sur la carte-cadeau. Tout solde restant est crédité sur l’autre moyen de paiement utilisé.
- Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un autre moyen de paiement.
- Si vous avez payé avec Klarna, le délai dépend de Klarna. Consultez les informations de Klarna sur les remboursements : Service client Klarna
Que verrai-je sur mon relevé ?
Les remboursements des commandes Vivobarefoot au Royaume-Uni apparaissent sous le nom de Vivobarefoot. Les remboursements des commandes Revivo et des commandes Vivobarefoot passées sur nos sites autres que celui du Royaume-Uni apparaissent sous le nom de Global-e. Il s’agit du même remboursement. Consultez « Pourquoi mon remboursement apparaît-il sous le nom de Global-e ? »
Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j’attendais ?
Les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- Un code de réduction a été utilisé lors de votre commande initiale
- Vous avez retourné une partie de votre commande, vos frais de livraison n’ont donc pas été inclus
- Les frais de retour que vous avez payés ne font pas partie du remboursement
- Une partie de votre paiement a été effectuée avec une carte-cadeau, le remboursement est donc réparti
L’article a-t-il été soldé après votre achat ?
Consultez « Puis-je obtenir un remboursement de la différence de prix si un article que j’ai acheté est soldé ? »
Vous pensez toujours que le montant de votre remboursement est incorrect ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le montant auquel vous vous attendiez, et nous examinerons la situation. Contacter notre équipe d’assistance
Vous avez une commande Revivo ?
Revivo dispose de sa propre politique en matière de retours et de remboursements à l’adresse support.revivo.com.
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