Où est mon remboursement ?

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant l’arrivée de votre retour dans notre entrepôt, via le mode de paiement utilisé pour votre commande. Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement a été effectué, puis votre banque peut prendre 1 à 3 jours ouvrés pour l’afficher.

Que se passe-t-il après le dépôt de votre retour ?

1. Votre retour est acheminé jusqu’à nous. Cela prend généralement environ 3 jours ouvrés. Vous pouvez le suivre grâce au numéro de suivi du transporteur figurant sur votre reçu de dépôt.
2. Nous le traitons. À son arrivée dans notre entrepôt, nous le vérifions et effectuons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Nous vous envoyons un e-mail lorsque c’est fait. Si vous n’avez pas encore reçu cet e-mail, votre retour est toujours en cours d’acheminement ou en attente de traitement.
3. L’argent vous parvient. Une fois le remboursement effectué, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour qu’il apparaisse sur votre compte.

Où le remboursement est-il versé ?

• Il est toujours versé sur le mode de paiement utilisé. Nous ne pouvons pas rembourser une autre carte ou un autre mode de paiement.
• Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement est d’abord effectué sur la carte cadeau, et tout solde restant est versé sur votre autre mode de paiement.
• Si vous avez payé avec Klarna, le délai dépend de Klarna. Consultez les informations de Klarna sur les remboursements : Service client Klarna
• Si vous avez retourné vos articles dans l’un de nos magasins, le remboursement peut prendre 1 à 3 jours ouvrés pour parvenir à votre banque une fois que le magasin l’a traité.

Que sera-t-il indiqué sur mon relevé ?

• Les remboursements des commandes Vivobarefoot au Royaume-Uni apparaissent sous le nom de Vivobarefoot.
• Les remboursements des commandes Revivo et des commandes Vivobarefoot passées sur nos sites autres que britanniques apparaissent sous le nom de Global-e. Il s’agit du même remboursement. Global-e est l’entreprise qui traite ces commandes pour nous. Consultez « Pourquoi mon remboursement apparaît-il sous le nom de Global-e ? »

Quel montant vais-je récupérer ?
Le prix des articles que vous retournez. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également vos frais de livraison initiaux, dans la limite du montant de nos frais de livraison standard. Consultez « Comment mon remboursement est-il calculé ? » pour plus de détails.

Quand dois-je nous contacter ?
Contactez-nous si :

• le suivi indique que votre retour nous a été livré il y a plus de 14 jours et que vous n’avez reçu aucun e-mail de remboursement
• vous avez reçu l’e-mail de remboursement il y a plus de 3 jours ouvrés et l’argent n’est toujours pas arrivé, après avoir vérifié auprès de votre banque
• le suivi de votre retour n’a pas évolué depuis 5 jours ouvrés

Munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de votre preuve d’envoi ou de votre numéro de suivi. Contacter notre équipe d’assistance

Vous avez une commande Revivo ?
Revivo dispose de sa propre politique en matière de retours et de remboursements à l’adresse support.revivo.com.