Comment mon remboursement est-il calculé ?

Votre remboursement reflétera toujours exactement ce que vous avez payé au moment de votre commande initiale. Voici comment fonctionnent différents scénarios :

Retours standards Vous recevrez un remboursement pour les articles que vous retournez au prix que vous avez payé. Vos frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement, sauf si votre retour est dû à un défaut.

Commandes passées avec un code de réduction Si vous avez utilisé un code de réduction lors de votre commande initiale, votre remboursement sera basé sur le montant que vous avez réellement payé et non sur le prix total de l'article. Par exemple, si un article coûtait 200 £ et que vous avez utilisé un code de réduction de 10 %, votre remboursement sera de 180 £.

Commandes passées avec une carte cadeau Si vous avez utilisé une carte cadeau pour payer une partie ou la totalité de votre commande, votre remboursement sera d'abord crédité sur la carte cadeau. Tout solde restant sera remboursé sur l'autre méthode de paiement utilisée.

Remboursements sur une méthode de paiement différente Les remboursements sont toujours effectués sur la méthode de paiement d'origine utilisée lors de la commande. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur une autre carte ou méthode de paiement.

Retours partiels Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous serez remboursé pour les articles spécifiques retournés au prix que vous avez payé. Les articles que vous conservez ne seront pas inclus dans le remboursement.

Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j'attendais ? Les raisons les plus courantes d'un remboursement inférieur à ce que vous attendiez sont l'application d'un code de réduction sur la commande initiale, la déduction de frais de retour ou le retour partiel de la commande. Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et pensez toujours que votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation pour vous.

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Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d'occasion avec son propre service client et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l'aide.