El reembolso se basa en lo que pagaste realmente por los artículos que devuelves. Si devuelves todo el pedido, también reembolsamos el coste de entrega original, hasta el valor de nuestra tarifa de entrega estándar.
En resumen
- Se te reembolsa el precio que pagaste por cada artículo que devuelvas, después de aplicar cualquier código de descuento.
- El coste de entrega original se reembolsa cuando devuelves todo el pedido, hasta el valor de nuestra tarifa de entrega estándar.
- Los gastos de devolución que pagues para enviarnos los artículos no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte.
- El reembolso se realiza en el mismo método de pago que utilizaste.
Los artículos que devuelves
Se te reembolsa exactamente lo que pagaste por ellos. Si utilizaste un código de descuento, el reembolso se basa en el importe que pagaste realmente, no en el precio completo. Por ejemplo, si un artículo costaba 200 £ y utilizaste un código de descuento del 10 %, el reembolso será de 180 £.
Costes de entrega y gastos de devolución
| Tu devolución | Tu coste de entrega original | Gastos de devolución que pagaste |
|---|---|---|
| Todo el pedido, has cambiado de opinión | Se reembolsa hasta el valor de nuestra tarifa de entrega estándar | Los pagas tú y no se reembolsan |
| Parte del pedido, has cambiado de opinión | No se reembolsa | Los pagas tú y no se reembolsan |
| Artículo defectuoso o incorrecto | Se reembolsa en su totalidad | Gratuitos |
Por ejemplo, si pagaste 8 £ por la entrega urgente y devuelves todo el pedido, recibirás los 8 £ íntegros.
Devolver solo una parte del pedido
Se te reembolsan los artículos específicos que envíes, al precio que pagaste por ellos. Los artículos que conserves no se incluyen en el reembolso.
Tarjetas regalo y métodos de pago
- Si pagaste con una tarjeta regalo, el reembolso se realiza primero en la tarjeta regalo. Cualquier saldo restante se abona en el otro método de pago que utilizaste.
- Los reembolsos siempre se realizan en el método de pago original. No podemos reembolsar el importe en otra tarjeta o método de pago.
- Si pagaste con Klarna, el plazo depende de Klarna. Consulta la información de Klarna sobre reembolsos: Servicio de atención al cliente de Klarna
¿Qué aparecerá en mi extracto?
Los reembolsos de pedidos de Vivobarefoot en el Reino Unido aparecen como Vivobarefoot. Los reembolsos de pedidos de Revivo y de pedidos de Vivobarefoot realizados en nuestros sitios no británicos aparecen como Global-e. Es el mismo reembolso. Consulta «¿Por qué mi reembolso aparece como Global-e?»
¿Por qué mi reembolso es inferior a lo esperado?
Los motivos más habituales son:
- Se utilizó un código de descuento en el pedido original
- Devolviste parte del pedido, por lo que el coste de entrega no se incluyó
- Los gastos de devolución que pagaste no forman parte del reembolso
- Parte del pago se realizó con una tarjeta regalo, por lo que el reembolso se divide
¿El artículo se rebajó después de comprarlo?
Consulta «¿Puedo obtener un reembolso por la diferencia de precio si un artículo que compré se rebaja?»
¿Sigues pensando que el importe de tu reembolso es incorrecto?
Contacta con nosotros e indícanos tu número de pedido y el importe que esperabas recibir, y lo revisaremos. Contacta con nuestro equipo de soporte
¿Tienes un pedido de Revivo?
Revivo tiene su propia política de devoluciones y reembolsos en support.revivo.com.
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