¿Dónde está mi reembolso?

Te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde que recibamos tu devolución en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar el pedido. Te enviaremos un correo electrónico cuando se haya emitido el reembolso y, a partir de ese momento, tu banco puede tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarlo.

Qué ocurre después de entregar tu devolución

1. Tu devolución llega hasta nosotros. Normalmente tarda unos 3 días laborables. Puedes hacer el seguimiento con el número de seguimiento del transportista que aparece en el justificante de entrega.
2. La procesamos. Cuando llega a nuestro almacén, la comprobamos y emitimos el reembolso en un plazo de 14 días. Te enviaremos un correo electrónico cuando haya terminado el proceso. Si aún no has recibido ese correo, tu devolución todavía está en camino o a la espera de ser procesada.
3. El dinero llega a tu cuenta. Una vez emitido, puede tardar entre 1 y 3 días laborables más en aparecer en tu cuenta.

¿Dónde se abona el reembolso?

• Siempre se abona en el mismo método de pago que utilizaste. No podemos reembolsarlo en una tarjeta o método de pago diferente.
• Si pagaste con una tarjeta regalo, el importe se reembolsa primero en la tarjeta regalo y cualquier saldo restante se abona en el otro método de pago.
• Si pagaste con Klarna, el plazo depende de Klarna. Consulta la información sobre reembolsos de Klarna: Atención al cliente de Klarna
• Si devolviste los artículos en una de nuestras tiendas, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días laborables en llegar a tu banco una vez que la tienda lo haya procesado.

¿Qué aparecerá en mi extracto bancario?

• Los reembolsos de pedidos de Vivobarefoot en el Reino Unido aparecen como Vivobarefoot.
• Los reembolsos de pedidos de Revivo y de pedidos de Vivobarefoot realizados en nuestros sitios web no británicos aparecen como Global-e. Es el mismo reembolso. Global-e es la empresa que procesa estos pedidos en nuestro nombre. Consulta «¿Por qué mi reembolso aparece como Global-e?»

¿Cuánto dinero recibiré?
El precio de los artículos que devuelvas. Si devuelves el pedido completo, también te reembolsaremos el coste original de entrega, hasta el valor de nuestra tarifa de entrega estándar. Consulta «¿Cómo se calcula mi reembolso?» para obtener todos los detalles.

¿Cuándo debo contactar con nosotros?
Ponte en contacto con nosotros si:

• el seguimiento indica que recibimos tu devolución hace más de 14 días y no has recibido ningún correo electrónico sobre el reembolso
• recibiste el correo electrónico sobre el reembolso hace más de 3 días laborables y el dinero aún no ha llegado, después de haberlo comprobado con tu banco
• el seguimiento de tu devolución no se ha actualizado durante 5 días laborables

Ten preparados tu número de pedido y el justificante de envío o el número de seguimiento. Contacta con nuestro equipo de asistencia

¿Tienes un pedido de Revivo?
Revivo tiene su propia política de devoluciones y reembolsos en support.revivo.com.