Wo ist meine Bestellung?

Den Sendungsverfolgungslink finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen senden, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Diese beginnt mit Ihrem Vornamen, zum Beispiel „Sam, Ihre Bestellung ist unterwegs.“ Die Sendungsverfolgung wird normalerweise alle 24 bis 48 Stunden aktualisiert. Wenn sich der Status 7 Werktage lang nicht geändert hat oder ein Problem angezeigt wird, lassen Sie es uns wissen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

1. Suchen Sie nach der E-Mail „[Vorname], Ihre Bestellung ist unterwegs.“ Sie enthält Ihren Sendungsverfolgungslink und wird versendet, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
2. Sie können sich auch in Ihrem Vivobarefoot-Konto anmelden, Ihre Bestellung im Bestellverlauf aufrufen und auf den Sendungsverfolgungslink klicken. Wenn dort weiterhin steht, dass Ihre Bestellung vorbereitet wird, prüfen Sie den Status nach 24 Stunden erneut.
3. Wenn Sie eine Bestellbestätigung, aber noch keine Versandbestätigung erhalten haben, hat Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen. Prüfen Sie auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner.

Wann sollte meine Bestellung ankommen?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Land und der von Ihnen gewählten Lieferoption ab. In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie den voraussichtlichen Lieferzeitraum. Unter „Lieferinformationen“ sind die Standard- und Express-Lieferzeiten für jede Region aufgeführt. Feiertage und Wochenenden können die Lieferung verlängern.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert
Es kann ein oder zwei Tage dauern, bis Versanddienstleister ein Paket scannen. Wenn sich der Status seit ein paar Tagen nicht geändert hat, ist es höchstwahrscheinlich weiterhin unterwegs. Kontaktieren Sie uns, wenn:

• sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung 7 Werktage lang nicht geändert hat
• Ihre Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt, zum Beispiel eine falsche Adresse oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch
• Ihre Bestellung offenbar beim Zoll zurückgehalten wird; siehe „Zoll- und Einfuhrgebühren“

Bei Bestellungen nach Puerto Rico, Hawaii, auf die US-amerikanischen Jungferninseln, nach Guam sowie an APO- und FPO-Adressen warten Sie bitte mindestens 14 Tage auf eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung, bevor Sie uns kontaktieren.

Unser Formular „Wo ist meine Bestellung?“ verwenden

Was wir tun können und was nicht

• Sobald sich der Status Ihres Pakets 7 Werktage lang nicht geändert hat, können wir beim Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten. Wenn bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag.
• Wir können eine Lieferung nicht beschleunigen, sobald sie unser Lager verlassen hat.
• Wir können eine Bestellung nicht erneut versenden, solange sie noch als unterwegs angezeigt wird, da sie möglicherweise noch auf dem Weg zu Ihnen ist.

Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe die Bestellung nicht erhalten
Bitte prüfen Sie:

• bei Ihren Nachbarn und allen anderen Personen in Ihrem Haushalt
• ob eine Benachrichtigungskarte für eine verpasste Zustellung hinterlassen wurde
• sichere Orte auf Ihrem Grundstück, zum Beispiel eine Veranda oder den Bereich neben der Mülltonne
• ob die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt war

Wenn die Bestellung weiterhin nicht aufgetaucht ist, verwenden Sie unser Formular „Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten“. Wir klären den Vorgang mit dem Versanddienstleister, was normalerweise 5 bis 10 Werktage dauert. Wenn die Untersuchung bestätigt, dass die Bestellung nicht erhalten wurde, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag. In diesem Fall versenden wir keine Ersatzlieferung.

Formular „Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten“

Nur ein Teil meiner Bestellung ist angekommen
Wenn Ihre Bestellung in mehr als einem Paket versendet wurde, hat jedes Paket eine eigene E-Mail zur Sendungsverfolgung. Wenn alles angekommen ist und noch etwas fehlt, verwenden Sie unser Formular „Artikel fehlen in der Bestellung“.

Welche Nummer ist meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der E-Mail „Vielen Dank für Ihre Bestellung“. Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellt haben, erhalten Sie möglicherweise auch eine E-Mail von Global-e mit einer Referenz, die mit GE beginnt. Das ist nicht Ihre Bestellnummer. Siehe „Wie finde ich meine Bestellnummer?“

Sie möchten eine Bestellung ändern oder stornieren?
Siehe „Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?“

Sie haben eine Revivo-Bestellung?
Revivo bietet einen eigenen Liefer- und Supportservice unter support.revivo.com.