Ihre Rückerstattung basiert auf dem Betrag, den Sie tatsächlich für die Artikel bezahlt haben, die Sie zurücksenden. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen außerdem die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe unserer Standardliefergebühr.
Die Kurzfassung
- Sie erhalten den Betrag zurück, den Sie nach Anwendung eines Rabattcodes für jeden zurückgesendeten Artikel bezahlt haben.
- Ihre ursprünglichen Lieferkosten werden erstattet, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, bis zur Höhe unserer Standardliefergebühr.
- Die Rücksendekosten, die Sie für die Rücksendung der Artikel bezahlen, werden nicht erstattet, es sei denn, der Grund für die Rücksendung ist ein Fehler oder ein Versehen unsererseits.
- Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Die zurückgesendeten Artikel
Sie erhalten genau den Betrag zurück, den Sie dafür bezahlt haben. Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, basiert Ihre Rückerstattung auf dem tatsächlich bezahlten Betrag und nicht auf dem vollständigen Preis. Wenn ein Artikel beispielsweise 200 £ gekostet hat und Sie einen Rabattcode mit 10 % Rabatt verwendet haben, beträgt Ihre Rückerstattung 180 £.
Lieferkosten und Rücksendekosten
| Ihre Rücksendung | Ihre ursprünglichen Lieferkosten | Von Ihnen bezahlte Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Gesamte Bestellung, Sie haben es sich anders überlegt | Erstattet bis zur Höhe unserer Standardliefergebühr | Sie bezahlen diese selbst, und sie werden nicht erstattet |
| Teil Ihrer Bestellung, Sie haben es sich anders überlegt | Nicht erstattet | Sie bezahlen diese selbst, und sie werden nicht erstattet |
| Fehlerhafter oder falscher Artikel | Vollständig erstattet | Kostenlos |
Wenn Sie beispielsweise 8 £ für den Expressversand bezahlt haben und Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie die vollständigen 8 £ zurück.
Nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden
Sie erhalten den Betrag für die Artikel zurück, die Sie zurücksenden, und zwar zu dem Preis, den Sie dafür bezahlt haben. Die Artikel, die Sie behalten, sind nicht in der Rückerstattung enthalten.
Geschenkkarten und Zahlungsmethoden
- Wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung zuerst der Geschenkkarte gutgeschrieben. Ein verbleibender Betrag wird der anderen von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder über eine andere Methode vornehmen.
- Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, hängt der Zeitpunkt von Klarna ab. Weitere Informationen zu Rückerstattungen bei Klarna finden Sie hier: Klarna-Kundenservice
Wie wird die Rückerstattung auf meinem Kontoauszug angezeigt?
Rückerstattungen für Bestellungen bei Vivobarefoot UK werden als Vivobarefoot angezeigt. Rückerstattungen für Revivo-Bestellungen sowie für Bestellungen bei Vivobarefoot, die auf unseren Websites außerhalb des Vereinigten Königreichs aufgegeben wurden, werden als Global-e angezeigt. Es handelt sich um dieselbe Rückerstattung. Siehe „Warum wird meine Rückerstattung als Global-e angezeigt?“
Warum ist meine Rückerstattung niedriger als erwartet?
Die häufigsten Gründe sind:
- Bei Ihrer ursprünglichen Bestellung wurde ein Rabattcode verwendet
- Sie haben einen Teil Ihrer Bestellung zurückgesendet, daher waren die Lieferkosten nicht inbegriffen
- Die von Ihnen bezahlten Rücksendekosten sind nicht Teil der Rückerstattung
- Ein Teil Ihrer Zahlung erfolgte mit einer Geschenkkarte, daher wird die Rückerstattung aufgeteilt
Wurde der Artikel nach Ihrem Kauf reduziert?
Siehe „Kann ich eine Rückerstattung der Preisdifferenz erhalten, wenn ein von mir gekaufter Artikel im Preis reduziert wird?“
Sie glauben weiterhin, dass Ihre Rückerstattung falsch ist?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem erwarteten Betrag. Wir prüfen den Vorgang für Sie. Unser Supportteam kontaktieren
Haben Sie eine Revivo-Bestellung?
Revivo hat eigene Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen unter support.revivo.com.
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