Wo ist meine Rückerstattung?

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, über die für deine Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir senden dir eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Danach kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto angezeigt wird.

Was passiert, nachdem du deine Rücksendung abgegeben hast?

1. Deine Rücksendung ist auf dem Weg zu uns. Das dauert normalerweise etwa 3 Werktage. Du kannst sie mit der Sendungsverfolgungsnummer auf deiner Abgabebestätigung verfolgen.
2. Wir bearbeiten sie. Sobald sie in unserem Lager eintrifft, prüfen wir sie und veranlassen innerhalb von 14 Tagen deine Rückerstattung. Wir senden dir eine E-Mail, sobald dies erledigt ist. Wenn du diese E-Mail noch nicht erhalten hast, ist deine Rücksendung noch unterwegs oder wartet auf die Bearbeitung.
3. Das Geld erreicht dich. Nach der Veranlassung kann es weitere 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird.

Wohin wird die Rückerstattung überwiesen?

• Sie wird immer über die von dir verwendete Zahlungsmethode erstattet. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder über eine andere Zahlungsmethode vornehmen.
• Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag zuerst auf die Geschenkkarte zurückerstattet. Ein verbleibender Restbetrag wird über deine andere Zahlungsmethode erstattet.
• Wenn du mit Klarna bezahlt hast, hängt der Zeitpunkt von Klarna ab. Weitere Informationen zu Rückerstattungen bei Klarna findest du hier: Klarna-Kundenservice
• Wenn du deine Artikel in einer unserer Filialen zurückgegeben hast, kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung durch die Filiale bei deiner Bank eingeht.

Wie wird die Rückerstattung auf meinem Kontoauszug angezeigt?

• Rückerstattungen für Bestellungen von Vivobarefoot aus dem Vereinigten Königreich werden als Vivobarefoot angezeigt.
• Rückerstattungen für Revivo-Bestellungen sowie für Vivobarefoot-Bestellungen, die auf unseren Websites außerhalb des Vereinigten Königreichs aufgegeben wurden, werden als Global-e angezeigt. Es handelt sich um dieselbe Rückerstattung. Global-e ist das Unternehmen, das diese Bestellungen für uns bearbeitet. Siehe „Warum wird meine Rückerstattung als Global-e angezeigt?“

Wie viel erhalte ich zurück?
Den Preis der von dir zurückgesendeten Artikel. Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir außerdem die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe unserer Standardliefergebühr. Ausführliche Informationen findest du unter „Wie wird meine Rückerstattung berechnet?“.

Wann sollte ich uns kontaktieren?
Kontaktiere uns, wenn:

• laut Sendungsverfolgung deine Rücksendung vor mehr als 14 Tagen bei uns zugestellt wurde und du keine E-Mail zur Rückerstattung erhalten hast
• du die E-Mail zur Rückerstattung vor mehr als 3 Werktagen erhalten hast und das Geld nach Rücksprache mit deiner Bank noch nicht eingegangen ist
• sich der Status deiner Rücksendung seit 5 Werktagen nicht verändert hat

Halte bitte deine Bestellnummer sowie deinen Einlieferungsbeleg oder deine Sendungsverfolgungsnummer bereit. Kontaktiere unser Support-Team

Hast du eine Revivo-Bestellung?
Revivo hat eigene Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen unter support.revivo.com.