Wie finde und verfolge ich meine Bestellung?

So finden Sie Ihre Bestellnummer Ihre Vivobarefoot-Bestellnummer ist in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten, die Sie kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten. Suchen Sie nach der E-Mail mit dem Betreff "Thank you for your order." Ihre Bestellnummer beginnt mit einem 2-stelligen Regionscode, gefolgt von 9 Zahlen, zum Beispiel UK123456789 oder DE123456789.

Sie können Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden? Überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Sollten Sie sie weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte mit der E-Mail-Adresse, die Sie zur Bestellung verwendet haben, an unser Support-Team und wir helfen Ihnen, die E-Mail zu finden.

Wichtig: Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellt haben, haben Sie möglicherweise auch eine separate Bestätigungs-E-Mail von Global-E, unserem internationalen Zahlungspartner, erhalten, in der eine Referenznummer mit GE beginnt, zum Beispiel GE123456789DE. Dies ist nicht Ihre Vivobarefoot-Bestellnummer. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Warum funktioniert meine Bestellnummer nicht im Rückgabeportal? FAQ.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Betreff "Your package is on the way!" und Ihrem Tracking-Link. Sie können sich auch in Ihr Vivobarefoot-Konto einloggen und Ihre Bestellung dort einsehen:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an
• Suchen Sie Ihre Bestellung in Ihrer Bestellhistorie
• Wenn Ihre Bestellung als versandt angezeigt wird, klicken Sie auf den Tracking-Link, um Ihre Lieferung zu verfolgen
• Wenn Ihre Bestellung noch als in Vorbereitung angezeigt wird, schauen Sie in 24 Stunden erneut nach, damit wir Zeit haben, sie zu verpacken und an Sie zu versenden

Mein Tracking wurde nicht aktualisiert, was soll ich tun? Sendungsverfolgungsnummern werden in der Regel alle 24–48 Stunden bei den Versanddienstleistern aktualisiert. Es lohnt sich also, etwas zu warten, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn Ihr Tracking nach ein paar Tagen nicht aktualisiert wurde, sollte Ihre Bestellung trotzdem unterwegs sein.

Bitte wenden Sie sich jedoch an unser Support-Team, wenn Folgendes zutrifft:

• Ihr Tracking wurde seit 6 oder mehr Werktagen nicht aktualisiert
• Ihr Tracking zeigt ein Problem an, wie z. B. eine falsche Adresse oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch
• Ihre Bestellung scheint beim Zoll festgehalten zu werden. Weitere Informationen zu Zollgebühren finden Sie in unserem Zoll & Einfuhrgebühren FAQ

Für Bestellungen nach Puerto Rico, Hawaii, US Virgin Islands, Guam sowie APO- und FPO-Adressen warten Sie bitte mindestens 14 Tage, bevor Sie uns bezüglich einer Sendungsverfolgung kontaktieren.

Kontaktieren Sie hier unser Support-Team

Sie haben eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für Second-Hand-Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien — besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.