Nos Conditions de Vente

1.          GÉNÉRAL

1.1.       Qui nous sommes. Nous sommes Vivobarefoot Ltd (“Vivobarefoot” / “nous” / “notre”), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 03474829). Notre adresse du siège social est 57-59 Neal Street Londres WC2H 9PP. Notre numéro d'enregistrement VAT au Royaume-Uni est 704703658.

Définitions. Certains mots et phrases utilisés dans ces CGV sont définis dans les Conditions d'Utilisation de Vivobarefoot ici (que vous reconnaissez avoir lues et acceptées).

2.          VOTRE ACCEPTATION

2.1.       Vous êtes soumis à ces CGV. Tout achat que vous effectuez avec nous via notre site web est soumis à ces Conditions de Vente légalement contraignantes (“CGV”) (avec tout autre avis, exclusion de responsabilité ou renonciation énoncé sur notre site web ou dans tout contenu numérique).

Veuillez lire ces CGV attentivement. Les achats effectués via notre site web sont soumis à ces CGV et vous acceptez de vous y conformer. Si vous n'acceptez pas ces CGV, vous ne devez pas effectuer d'achats via notre site web.

2.2.       Vous. Dans ces CGV, “vous” désigne l'utilisateur individuel acceptant ces CGV. Si vous acceptez ces CGV au nom d'une organisation (étant toute entreprise ou autre entité légale), vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité de lier cette organisation à ces CGV.

2.3.       Mises à jour de ces CGV. Nous pouvons réviser ces CGV en publiant une mise à jour sur cette page. Tous les achats effectués à partir de la date à laquelle les CGV révisées sont publiées sur notre site web seront régis par les CGV révisées. Vous devez donc vérifier cette page de temps à autre pour consulter la version actuelle.

3.          COMMANDER

3.1.       Commander. En passant une commande avec nous pour des biens et/ou services, vous ferez une offre pour conclure un Contrat (tel que défini ci-dessous) avec nous qui incorporera et sera soumis à ces CGV. Avant de soumettre votre commande, veuillez vous assurer que vous avez lu ces CGV attentivement. Si vous n'êtes pas sûr de toute partie de ces CGV, veuillez nous contacter pour clarification.

3.2.       Confirmations de commande. Nous avons le seul pouvoir discrétionnaire d'accepter ou non toute commande passée via notre site web. Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer notre acceptation (cet e-mail étant la “Confirmation de Commande”). Si nous acceptons votre commande, un contrat légalement contraignant entre nous et vous (le “Contrat”) sera formé. La Confirmation de Commande contiendra toutes les informations pertinentes concernant votre commande. Vous devez vous assurer que les détails de la Confirmation de Commande sont corrects et vous devez conserver et/ou imprimer une copie.

3.3.       Exactitude et traitement de vos données. Vous garantissez que tous les détails que vous nous fournissez dans le but de commander ou d'acheter des biens et/ou services sont corrects, que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est la vôtre et qu'il y a des fonds suffisants pour couvrir le coût des biens et/ou services commandés. S'il y a des changements dans les détails fournis par vous, il est de votre responsabilité de nous en informer dès que possible. Nous traiterons les informations fournies par vous conformément à notre Politique de Confidentialité et de Cookies. En passant toute commande avec nous, vous consentez à ce traitement.

4.          PRIX ET PAIEMENT

4.1.       Prix. Les prix des biens et services seront affichés sur notre site web au moment de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, à condition que ces changements n'affectent pas les commandes que nous avons déjà acceptées via une Confirmation de Commande.

4.2.       Discrepances de prix. Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les prix affichés sur notre site web sont corrects. Nonobstant la phrase précédente, nous vérifierons les prix lorsque nous traiterons votre commande. Si (en raison d'une erreur ou autre) le prix correct des biens et/ou services concernés est inférieur au prix indiqué dans votre commande, vous serez facturé au prix inférieur. Cependant, si le prix correct des biens et/ou services est supérieur au prix indiqué dans votre commande, nous vous contacterons pour vous en informer et demander si vous souhaitez continuer votre commande au prix plus élevé.

4.3.       TVA. Tous les prix incluent la TVA au taux applicable. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de votre paiement, nous ajusterons le taux de TVA que vous devez payer. Les changements de TVA n'affecteront pas les prix pour lesquels nous avons déjà reçu le paiement intégral de votre part.

4.4.       Frais de livraison. Nos prix excluent le coût de la livraison. Pour les détails de nos frais de livraison, veuillez consulter notre politique de Livraisons et Retours. Les frais de livraison seront ajoutés au montant final dû et vous seront affichés durant le processus de paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.

4.5.       Le paiement à l'avance est requis. Tout paiement pour des biens doit être effectué à l'avance avant que nous expédions les biens. Les cartes de crédit et de débit seront facturées dès notification de la Confirmation de Commande).

4.6.       Méthodes de paiement. Nous acceptons le paiement par les méthodes de paiement énoncées sur notre site web au moment où vous cherchez à passer votre commande. Les paiements par carte de crédit ou de débit sont effectués via notre fournisseur de services de traitement des paiements. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les cartes Discover comme méthode de paiement.

4.7.       Klarna. Au Royaume-Uni uniquement, en plus des méthodes de paiement énoncées ci-dessus, nous mettons également en œuvre la fonctionnalité Klarna. Cela signifie qu'en coopération avec Klarna Bank AB (publ) (Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède), nous vous offrons les options de paiement Klarna suivantes : (i) Payer plus tard ; et Payer en 3. Les paiements effectués avec Klarna sont effectués directement à Klarna. Des informations supplémentaires sur Klarna, y compris les Conditions d'utilisation de Klarna pour le service d'achat, peuvent être trouvées  ici. Des informations générales sur Klarna peuvent être trouvées ici. Vous reconnaissez que les paiements effectués avec Klarna impliqueront le traitement de vos données personnelles conformément à la législation sur la protection des données applicable et conformément à l'avis de confidentialité de Klarna.

5.          LIVRAISON, TITRE ET RISQUE

5.1.       Dates de livraison. Nous nous efforçons d'assurer l'expédition de tous les biens physiques en stock vers des destinations au Royaume-Uni dans un délai de 2 jours ouvrables. Cependant, vous reconnaissez que les biens physiques en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant après que nous avons émis la Confirmation de Commande. Nonobstant ce qui précède, veuillez noter que certains styles peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour être livrés en fonction de l'emplacement d'expédition.

5.2.       Biens en rupture de stock. Votre commande peut être retardée si un article est en rupture de stock. Vous reconnaissez que le statut de stock actuel affiché sur notre site web est approximatif et que certains articles peuvent être en rupture de stock même si le statut de stock sur notre site web indique le contraire. Si les biens sont en rupture de stock et que nous ne pouvons pas réapprovisionner (par exemple, si les biens sont discontinués), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de rembourser tout paiement dans un délai de 7 jours ouvrables. Si nous annulons votre commande, l'annulation sera confirmée par écrit.

5.3.       Le temps n'est pas essentiel. Nonobstant toute disposition contraire, toute date et heure indiquées pour la livraison ne sont que des estimations et le temps ne sera pas essentiel au Contrat. Les biens seront envoyés à l'adresse fournie par vous dans votre commande et telle qu'indiquée dans la Confirmation de Commande. Veuillez noter que les biens peuvent être envoyés en plusieurs envois.

5.4.       Titre. Le titre des biens ne vous sera pas transféré tant que nous n'avons pas reçu le paiement intégral de ces biens et que les biens ne vous ont pas été livrés avec succès.

5.5.       Taxes d'importation. Si votre adresse de livraison est en dehors du Royaume-Uni, les biens peuvent être soumis à des droits d'importation et des taxes, qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint votre pays. Tous ces droits, taxes ou frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être à votre charge. Vous devez noter que les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si votre adresse de livraison est en dehors du Royaume-Uni, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

5.6.       Inspections douanières. Si votre adresse de livraison est en dehors du Royaume-Uni, vous devez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à une ouverture et une inspection par les autorités douanières. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à l'emballage des biens en raison de telles inspections.

6.          ANNULATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT

6.1.       Remboursement sans tracas. Nous sommes convaincus qu'après avoir expérimenté les joies de la liberté naturelle des pieds, vos pieds ne voudront pas revenir à des chaussures "normales". Cependant, si vous changez d'avis dans les 100 jours suivant la réception de vos biens, vous pouvez retourner vos chaussures pour un remboursement intégral et sans tracas. Nonobstant toute disposition contraire, ce droit de remboursement sans tracas ne s'applique pas aux achats de Vivohealth Hub.

6.2.       Échanger des tailles. Nous ne pouvons pas échanger la taille ou le style de vos chaussures. Vous devrez créer un retour pour les biens que vous avez reçus et également créer une nouvelle commande sur notre site web.

6.3.       Détaillants tiers. Si vous avez acheté des biens Vivobarefoot via un magasin ou un site web indépendant, veuillez les contacter directement pour leur politique de retour.

6.4.       Consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne :
             6.4.1.          Vous avez un droit légal d'annuler un Contrat en vertu des Règlements sur les Contrats de Consommation (Informations, Annulation et Charges Supplémentaires) de 2013 pendant la période définie à la clause 6.4.2 ci-dessous. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou garder des biens, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le Contrat et recevoir un remboursement. Ce droit d'annulation s'ajoute à vos droits en relation avec des biens défectueux ou mal livrés. Il s'agit de votre droit légal d'annulation du Contrat.

              6.4.2.          Votre droit légal d'annuler un Contrat commence à la date à laquelle nous vous envoyons l'e-mail de Confirmation de Commande, qui est lorsque le Contrat entre nous est formé. Votre délai légal pour annuler le Contrat est de 14 jours calendaires après le jour où vous recevez les biens concernés. Si vous commandez plusieurs biens dans une seule commande mais que certains biens sont livrés à des dates différentes, votre période d'annulation légale se termine à la fin de 14 jours après le jour où le dernier des biens a été livré.

              6.4.3.          Pour annuler un Contrat, vous devez simplement nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler. Le moyen le plus simple de le faire est de compléter et de nous retourner le formulaire d'annulation fourni avec les biens. Vous pouvez également contacter notre équipe du Service Client à customerservices@vivobarefoot.com ou par téléphone au +44 (0) 207 0480600 entre Lundi et Dimanche (10:00 - 20:00). 

6.5.       Consommateurs en dehors du Royaume-Uni et de l'UE. Si vous êtes un consommateur en dehors du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne :

              6.5.1.          Si vous souhaitez annuler un Contrat, vous devez d'abord contacter notre équipe du Service Client à customerservices@vivobarefoot.com  ou par téléphone au +44 (0) 207 0480600 entre Lundi et Dimanche (10:00 - 20:00). 

6.6.       Que se passe-t-il si vous annulez. Si vous annulez votre Contrat ou retournez des biens, nous :

              6.6.1.          Vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les biens. La loi nous permet de réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des biens (par exemple, si vous avez endommagé les biens et/ou l'emballage, la valeur du remboursement peut être ajustée en conséquence).

              6.6.2.          Rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximum sera les frais de livraison par la méthode la moins chère que nous proposons (à condition que cela soit une méthode courante et généralement acceptée).

              6.6.3.          Effectuerons tous les remboursements dus dès que possible et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre communication indiquant que vous annulez votre Contrat.

              6.6.4.          Si les biens sont défectueux ou mal livrés, nous rembourserons le prix des biens en totalité, ainsi que tous les frais de livraison applicables. Nous collecterons également les biens chez vous sans frais ou rembourserons tous les frais raisonnables que vous engagez pour nous retourner les biens.

              6.6.5.          Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous avez utilisé des bons pour payer les biens, nous pouvons vous rembourser en bons. Si vous avez payé en utilisant Klarna, veuillez vous référer au site web de Klarna ici : https://www.klarna.com/uk/customer-service/how-long-do-refunds-take/

6.7.       Que se passe-t-il si des biens ont été livrés avant que vous décidiez d'annuler. Si des biens ont été livrés avant que vous décidiez d'annuler votre Contrat :

               6.7.1.          Vous devez retourner les biens sans délai excessif et en tout état de cause pas plus tard que 14 jours après le jour où vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre Contrat.

               6.7.2.          Sauf si les biens sont défectueux ou non conformes à la description, vous serez responsable du coût de retour des biens chez nous.

6.8.       Les consommateurs peuvent avoir des droits statutaires supplémentaires. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux en relation avec des biens qui sont défectueux ou non conformes à la description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour ou de remboursement dans cette clause 6 ou ailleurs dans ces CGV (y compris les politiques mentionnées dans ces CGV). 

6.9.       Droit applicable et juridiction. Ces CGV (et tout Contrat pour des biens créé conformément à ces CGV) et tout litige ou réclamation découlant de ces CGV et de tout Contrat (y compris tout litige et réclamation non contractuels) seront régis par et interprétés conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles.

7.     CONTACTEZ-NOUS

7.1.       Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous pouvons le faire en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre inscription chez nous.

7.2.       Coordonnées de Vivobarefoot. Si vous avez des préoccupations, des questions, des commentaires ou des demandes concernant ces CGV ou tout document mentionné dans ces CGV, veuillez contacter notre équipe du service client :

               7.2.1. en utilisant le formulaire “Contactez-nous” sur notre site web; 

               7.2.2. par e-mail à customerservices@vivobarefoot.com;

               7.2.3. par téléphone au +44 (0) 207 048 0600, du Lundi au Dimanche (10.00 - 20.00).

8.     BONS CADEAUX ÉLECTRONIQUES VIVOBAREFOOT

8.1.      Les bons cadeaux électroniques Vivobarefoot sont disponibles à l'achat uniquement sur notre site britannique.

8.2.       Vous pouvez échanger des bons cadeaux électroniques Vivobarefoot, pour la valeur indiquée, en totalité ou en partie pour des articles listés sur notre site web (www.vivobarefoot.com). Les bons cadeaux électroniques Vivobarefoot ne peuvent pas être échangés ou utilisés dans des magasins physiques.

8.3.       Les bons cadeaux électroniques Vivobarefoot y compris les portions non utilisées de nos bons cadeaux, expirent un an à partir de la date d'émission.

8.4.       Les bons cadeaux électroniques Vivobarefoot ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ou pour des biens déjà fournis ou commandés.

8.5.       Si votre commande dépasse la valeur du bon cadeau électronique Vivobarefoot, le solde doit être payé par un autre moyen de paiement.

8.6.       Si vous retournez un article fourni en échange d'un bon cadeau électronique Vivobarefoot, nous créditerons votre compte de bon cadeau électronique Vivobarefoot avec la valeur de l'article. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.

8.7.       Les bons cadeaux électroniques ne peuvent pas être remboursés après 14 jours à partir de la date d'achat ou à tout moment après l'échange d'un bon cadeau électronique.

8.8.       Il y a une limite d'achat de trois bons cadeaux électroniques par personne.

8.9.       Vous ne pouvez pas utiliser un bon cadeau électronique Vivobarefoot pour acheter des bons cadeaux électroniques Vivobarefoot supplémentaires.

8.10.    Nos CGV s'appliquent aux articles fournis en échange de bons cadeaux électroniques Vivobarefoot.

8.11.    Les bons cadeaux électroniques Vivobarefoot seront envoyés à l'adresse e-mail de la personne qui reçoit le bon – veuillez vous assurer qu'elle sera heureuse d'avoir de nos nouvelles.

9.     CONDITIONS SPÉCIFIQUES DE PROMOTION

9.1.       Codes promotionnels. Les conditions générales suivantes relatives à l'utilisation des codes promotionnels (“Codes”) sont énoncées ci-dessous :

             9.1.1.          Les codes seront valides uniquement sur des produits à prix plein, sauf indication contraire sur l'offre du code.

             9.1.2.          Les codes ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec toute autre promotion ou code de réduction. 

             9.1.3.          Les codes sont valides en ligne sur le site Vivobarefoot.com (sauf pour les sites du Canada, de la République tchèque, d'Australie et de Nouvelle-Zélande). Les codes ne sont pas valides dans l'un de nos magasins concept.

             9.1.4.          Les codes ont une date d'expiration et ne sont valides que pendant la période communiquée.

             9.1.5.          Des ajustements de prix ne peuvent pas être effectués sur les commandes passées avant la réception de la réduction. 

             9.1.6.          Certains codes peuvent nécessiter que les clients soient connectés à leur compte ou en créent un pour pouvoir échanger le code/l'offre.

             9.1.7.          Si Vivobarefoot (agissant raisonnablement) soupçonne des erreurs et/ou des fautes (qu'elles soient humaines ou techniques) ; ou des activités malveillantes et/ou frauduleuses liées à des Codes, alors nonobstant toute disposition contraire, Vivobarefoot est en droit d'invalider immédiatement les Codes et d'annuler les commandes et les Confirmations de Commande auxquelles ces Codes peuvent avoir été appliqués.

10.   VIVOHEALTH HUB

10.1.    Nonobstant toute disposition contraire, vous reconnaissez que les transactions pour les cours du Vivohealth Hub constituent des licences pour du contenu numérique. En achetant ce contenu, vous reconnaissez que vous ne posséderez pas les droits de propriété intellectuelle sur ce contenu numérique. Par conséquent, vous reconnaissez que la clause 5.4 ci-dessus (titre) ne s'applique pas au contenu numérique du Vivohealth Hub.

10.2.    Nonobstant toute disposition contraire, en ce qui concerne uniquement le contenu numérique du Vivohealth Hub, vous reconnaissez que, le cas échéant, en achetant (par exemple en cliquant ou en tapotant sur le bouton d'achat pertinent) et en initiant le téléchargement ou le streaming du contenu numérique pertinent du Vivohealth Hub, vous confirmez que vous souhaitez que le contenu numérique soit immédiatement crédité sur votre compte et qu'en agissant ainsi, vous renoncez à tous droits d'annulation en vertu des lois applicables, y compris mais sans s'y limiter à la Directive sur les Droits des Consommateurs de l'UE (2011/83/EU) et/ou toute loi nationale la mettant en œuvre.

10.3.    Des conditions supplémentaires s'appliquent en ce qui concerne le Vivohealth Hub – veuillez vous référer aux Conditions d'Utilisation de Vivobarefoot.

11. PRÉCOMMANDE

11.1. Nous pouvons rendre la fonctionnalité disponible pour vous permettre de commander des produits qui seront disponibles à une date ultérieure.  Chaque commande de ce type est une “Précommande”.  

11.2. Les Précommandes ne seront disponibles pour vous que si vous utilisez notre boutique dans nos magasins britanniques et internationaux (mais pas au Canada). Les précommandes ne sont pas valides dans l'un de nos magasins concept.

11.3. Lorsque vous passez une Précommande, nous prenons le paiement pour cette Précommande au moment où elle est passée et l'argent sera prélevé sur votre compte bancaire au moment de la vente et conformément à ces Conditions de Vente [DL1].

11.4. En plus des droits de remboursement dans nos Conditions de Vente, les remboursements pour les Précommandes seront disponibles pendant 14 jours à partir du jour suivant la réception de notre Confirmation de Commande pour la Précommande, suivant le placement de la Précommande.

11.5. Une fois la Précommande expédiée, un client pourra demander un remboursement de la même manière qu'une commande standard conformément à ces Conditions de Vente.

11.6. Vous pouvez passer une Précommande en utilisant des bons cadeaux électroniques et des Codes de la même manière qu'une commande standard est traitée.

11.7. Vous pourrez acheter plusieurs produits du même style et couleur dans la même Précommande.

11.8. Vous ne pourrez pas acheter dans la même commande des produits qui sont en stock et des produits qui sont disponibles en Précommande. Veuillez passer une commande séparée pour les articles en stock.

11.9. Vous ne pourrez pas acheter dans la même commande deux produits différents qui sont tous deux disponibles en Précommande.

11.10. Vous ne pourrez pas acheter dans la même Précommande plusieurs exemplaires du même produit mais dans des couleurs différentes.