Où est mon remboursement ?

Si vous avez déposé votre retour et que vous vous demandez où en est votre remboursement, voici un aperçu clair de ce à quoi vous attendre à chaque étape.

Étape 1 — Votre retour en route vers nous Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt. Vous pouvez suivre votre retour en utilisant les informations de suivi fournies par le transporteur choisi au moment du dépôt.

Étape 2 — Traitement dans notre entrepôt Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il sera vérifié et traité. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre remboursement aura été émis — si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il est probable que votre retour soit encore en transit ou en attente de traitement.

Étape 3 — Remboursement sur votre compte Une fois traité, selon votre méthode de paiement initiale, les fonds peuvent prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Mon suivi n'a pas été mis à jour et cela prend plus de temps que prévu — que dois-je faire ? Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans un délai raisonnable ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de remboursement et que vous pensez que votre retour aurait dû arriver, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Lorsque vous nous contactez, veuillez avoir les éléments suivants à disposition car nous en aurons besoin pour enquêter :

• Votre numéro de commande
• La preuve de dépôt du retour

Contactez notre équipe d'assistance ici

Mes frais de livraison initiaux seront-ils remboursés ? Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si votre retour résulte d'une erreur de notre part, comme la réception d'un article défectueux. Dans ces cas, vos frais de livraison initiaux seront intégralement remboursés en même temps que votre retour.

Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d'occasion avec sa propre assistance et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l'aide.