Nuestros Términos de Venta

1.          GENERAL

1.1.       Quiénes somos. Somos Vivobarefoot Ltd (“Vivobarefoot” / “nosotros” / “nuestro”), una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de registro 03474829). Nuestra dirección de oficina registrada es 57-59 Neal Street London WC2H 9PP. Nuestro número de registro de IVA en el Reino Unido es 704703658.

Definiciones. Ciertas palabras y frases utilizadas en estos Términos de Venta (ToS) están definidas en los Términos de Uso de Vivobarefoot aquí (los cuales reconoces haber leído y aceptado).

2.          SU ACEPTACIÓN

2.1.       Está sujeto a estos ToS. Cualquier compra que realice con nosotros a través de nuestro sitio web está sujeta a estos Términos de Venta legalmente vinculantes (“ToS”) (junto con cualquier otro aviso, descargo de responsabilidad o renuncia establecido en nuestro sitio web o dentro de cualquier contenido digital).

Lea estos ToS detenidamente. Las compras realizadas a través de nuestro sitio web están sujetas a estos ToS y usted acepta cumplir con ellos. Si no está de acuerdo con estos ToS, no debe realizar ninguna compra a través de nuestro sitio web.

2.2.       Usted. En estos ToS “usted” significa el usuario individual que acepta estos ToS. Si está aceptando estos ToS en nombre de una organización (siendo cualquier empresa u otra entidad legal), entonces usted declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha organización a estos ToS.

2.3.       Actualizaciones a estos ToS. Podemos revisar estos ToS publicando una actualización en esta página. Todas las compras realizadas desde la fecha en que se publican los ToS revisados en nuestro sitio web estarán regidas por los ToS revisados. Por lo tanto, debe verificar esta página de vez en cuando para revisar la versión actual.

3.          PEDIDO

3.1.       Pedido. Al realizar un pedido con nosotros para cualquier bien y/o servicio, usted estará ofreciendo concluir un Contrato (como se define a continuación) con nosotros que incorporará y estará sujeto a estos ToS. Antes de enviar su pedido, asegúrese de haber leído estos ToS detenidamente. Si no está seguro sobre alguna parte de estos ToS, contáctenos para aclaraciones.

3.2.       Confirmaciones de pedido. Nosotros tenemos la única discreción sobre si aceptar cualquier pedido realizado a través de nuestro sitio web. Si aceptamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar nuestra aceptación (ese correo electrónico será la “Confirmación de Pedido”). Si aceptamos su pedido, se formará un contrato legalmente vinculante entre nosotros y usted (el “Contrato”). La Confirmación de Pedido contendrá toda la información relevante sobre su pedido. Debe asegurarse de que los detalles en la Confirmación de Pedido son correctos y debe conservar y/o imprimir una copia de la misma.

3.3.       Precisión y procesamiento de sus datos. Usted garantiza que todos los detalles que nos proporcione con el propósito de ordenar o comprar bienes y/o servicios son correctos, que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando es suya y que hay fondos suficientes para cubrir el costo de dichos bienes y/o servicios solicitados. Si hay algún cambio en los detalles proporcionados por usted, es su responsabilidad informarnos lo antes posible. Procesaremos la información proporcionada por usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al realizar cualquier pedido con nosotros, usted consiente dicho procesamiento.

4.          PRECIO Y PAGO

4.1.       Precios. Los precios de los bienes y servicios se mostrarán en nuestro sitio web en el momento de su pedido. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios en cualquier momento, siempre que estos cambios no afecten a los pedidos que ya hemos aceptado a través de una Confirmación de Pedido.

4.2.       Discrepancias de precios. Hacemos esfuerzos razonables para asegurar que los precios mostrados en nuestro sitio web sean correctos. No obstante lo anterior, verificaremos los precios cuando procesemos su pedido. Si (debido a un error o de otro modo) el precio correcto de los bienes y/o servicios relevantes es inferior al precio indicado en su pedido, se le cobrará el precio más bajo. Sin embargo, si el precio correcto de los bienes y/o servicios es superior al precio indicado en su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle y preguntarle si desea continuar con su pedido al precio más alto.

4.3.       IVA. Todos los precios incluyen IVA a la tasa aplicable. Si la tasa de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de su pago, ajustaremos la tasa de IVA que debe pagar. Los cambios en el IVA no afectarán a ningún precio en el que ya hayamos recibido el pago completo de su parte.

4.4.       Costos de entrega. Nuestros precios excluyen el costo de entrega. Para detalles sobre nuestros costos de entrega, consulte nuestra política de Entregas y Devoluciones. Los costos de entrega se añadirán al monto final debido y se le mostrarán durante el proceso de pago, antes de que confirme su pedido.

4.5.       Se requiere pago por adelantado. Todo el pago por los bienes debe hacerse por adelantado antes de que enviemos los bienes. Las tarjetas de crédito y débito se cargarán al momento de notificar la Confirmación de Pedido).

4.6.       Métodos de pago. Aceptamos pagos mediante los métodos de pago establecidos en nuestro sitio web en el momento en que intente realizar su pedido. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través de nuestro proveedor de servicios de procesamiento de pagos. Tenga en cuenta que no aceptamos tarjetas Discover como método de pago.

4.7.       Klarna. Solo en el Reino Unido, además de los métodos de pago establecidos anteriormente, también implementamos la funcionalidad de Klarna. Esto significa que, en cooperación con Klarna Bank AB (publ) (Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia), le ofrecemos las siguientes opciones de pago de Klarna: (i) Pagar después; y Pagar en 3. Los pagos realizados utilizando Klarna se realizan directamente a Klarna. Más información sobre Klarna, incluidos los Términos de servicio de Klarna para el consumidor, se puede encontrar  aquí. Información general sobre Klarna se puede encontrar aquí. Usted reconoce que los pagos realizados utilizando Klarna implicarán el procesamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable y de acuerdo con el propio aviso de privacidad de Klarna.

5.          ENTREGA, TÍTULO Y RIESGO

5.1.       Fechas de entrega. Nos esforzamos por asegurar el envío de todos los bienes físicos en stock a destinos en el Reino Unido dentro de 2 días hábiles. Sin embargo, usted reconoce que los bienes físicos en stock se envían el siguiente día hábil después de que hayamos emitido la Confirmación de Pedido. No obstante lo anterior, tenga en cuenta que algunos estilos pueden tardar hasta 28 días en ser entregados dependiendo de la ubicación de envío.

5.2.       Bienes fuera de stock. Su pedido puede retrasarse si un artículo está fuera de stock. Usted reconoce que el estado actual del stock mostrado en nuestro sitio web es aproximado y que algunos artículos pueden estar fuera de stock incluso si el estado del stock en nuestro sitio web indica lo contrario. Si los bienes están fuera de stock y no podemos reabastecer (por ejemplo, si los bienes han sido descontinuados), nos reservamos el derecho de cancelar su pedido y reembolsar cualquier pago dentro de los 7 días hábiles. Si cancelamos su pedido, la cancelación será confirmada por nosotros por escrito.

5.3.       El tiempo no es esencial. No obstante cualquier cosa en contrario, las fechas y horas indicadas para la entrega son solo estimaciones y el tiempo no será esencial en el Contrato. Los bienes se enviarán a la dirección proporcionada por usted en su pedido y como se indica en la Confirmación de Pedido. Tenga en cuenta que los bienes pueden enviarse en partes.

5.4.       Título. El título de los bienes no pasará a usted hasta que hayamos recibido el pago completo por esos bienes y los bienes hayan sido entregados con éxito a usted.

5.5.       Impuestos de importación. Si su dirección de entrega está fuera del Reino Unido, los bienes pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que un envío llega a su país. Cualquier impuesto, derecho o cargo adicional para el despacho de aduanas deberá ser asumido por usted. Debe tener en cuenta que las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro. Si su dirección de entrega está fuera del Reino Unido, le aconsejamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información.

5.6.       Inspecciones aduaneras. Si su dirección de entrega está fuera del Reino Unido, debe tener en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras. No somos responsables por ningún daño a la embalaje de los bienes causado por tales inspecciones.

6.          CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

6.1.       Reembolso sin complicaciones. Estamos seguros de que después de experimentar las alegrías de la libertad natural del pie, sus pies no querrán volver a los zapatos 'normales'. Sin embargo, si cambia de opinión dentro de los 100 días posteriores a la recepción de sus bienes, puede devolver sus zapatos para un reembolso completo y sin complicaciones. No obstante cualquier cosa en contrario, este derecho a reembolso sin complicaciones no se aplica a ninguna compra de Vivohealth Hub.

6.2.       Cambio de tallas. No podemos cambiar el tamaño o estilo de sus zapatos. Necesitará crear una devolución para los bienes que ha recibido y también crear un nuevo pedido en nuestro sitio web.

6.3.       Minoristas de terceros. Si compró bienes de Vivobarefoot a través de una tienda o sitio web independiente, comuníquese directamente con ellos para conocer su política de devoluciones.

6.4.       Consumidores del Reino Unido y la UE. Si usted es un consumidor en el Reino Unido o la Unión Europea:
             6.4.1.          Tiene derecho legal a cancelar un Contrato bajo el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 durante el período establecido en la cláusula 6.4.2 a continuación. Esto significa que durante el período relevante, si cambia de opinión o decide por cualquier otra razón que no desea recibir o mantener ningún bien, puede notificarnos su decisión de cancelar el Contrato y recibir un reembolso. Este derecho de cancelación es adicional a sus derechos en relación con bienes defectuosos o entregados incorrectamente. Este es su derecho legal de cancelación del Contrato.

              6.4.2.          Su derecho legal a cancelar un Contrato comienza desde la fecha en que le enviamos un correo electrónico con la Confirmación de Pedido, que es cuando se forma el Contrato entre nosotros. Su plazo legal para cancelar el Contrato es de 14 días naturales después del día en que reciba los bienes relevantes. Si usted pide múltiples bienes en un solo pedido pero algunos bienes se entregan en días diferentes, su período de cancelación legal finaliza al final de los 14 días después del día en que se entregó el último de los bienes.

              6.4.3.          Para cancelar un Contrato, solo necesita hacernos saber que ha decidido cancelar. La forma más fácil de hacerlo es completar y devolver el formulario de cancelación proporcionado con los bienes. También puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente en customerservices@vivobarefoot.com o por teléfono al +44 (0) 207 0480600 entre lunes y domingo (10:00 a.m. – 8:00 p.m.). 

6.5.       Consumidores fuera del Reino Unido y la UE. Si usted es un consumidor fuera del Reino Unido o de la Unión Europea:

              6.5.1.          Si desea cancelar algún Contrato, primero debe contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente en customerservices@vivobarefoot.com  o por teléfono al +44 (0) 207 0480600 entre lunes y domingo (10:00 a.m. – 8:00 p.m.). 

6.6.       Qué sucede si cancela. Si cancela su Contrato o devuelve bienes a nosotros, nosotros:

              6.6.1.          Le reembolsaremos el precio que pagó por los bienes. La ley nos permite reducir su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los bienes (por ejemplo, si ha dañado los bienes y/o el embalaje, el valor del reembolso puede ajustarse en consecuencia).

              6.6.2.          Reembolsaremos cualquier costo de entrega que haya pagado, aunque, como lo permite la ley, el reembolso máximo será el costo de entrega por el método menos costoso que ofrecemos (siempre que este sea un método común y generalmente aceptable).

              6.6.3.          Haremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible y no más tarde de 14 días desde el día en que recibamos su comunicación de que está cancelando su Contrato.

              6.6.4.          Si los bienes son defectuosos o se entregan incorrectamente, reembolsaremos el precio de los bienes en su totalidad, junto con cualquier cargo de entrega aplicable. También recogeremos los bienes de usted sin costo o reembolsaremos cualquier costo razonable que incurra al devolver los bienes a nosotros.

              6.6.5.          Le reembolsaremos en la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar. Si utilizó vales para pagar los bienes, podemos reembolsarle en vales. Si pagó utilizando Klarna, consulte el sitio web de Klarna aquí: https://www.klarna.com/uk/customer-service/how-long-do-refunds-take/

6.7.       Qué sucede si los bienes han sido entregados antes de que decida cancelar. Si se han entregado bienes antes de que decida cancelar su Contrato:

               6.7.1.          Entonces debe devolver los bienes a nosotros sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días después del día en que nos informe que desea cancelar su Contrato.

               6.7.2.          A menos que los bienes sean defectuosos o no estén como se describen, usted será responsable del costo de devolver los bienes a nosotros.

6.8.       Los consumidores pueden tener derechos legales adicionales. Como consumidor, tiene derechos legales en relación con bienes que son defectuosos o no están como se describen. Estos derechos legales no se ven afectados por su derecho a devolver o reembolsar en esta cláusula 6 o en otros lugares de estos ToS (incluidas las políticas mencionadas en estos ToS). 

6.9.       Ley aplicable y jurisdicción. Estos ToS (y cualquier Contrato por bienes creado de acuerdo con estos ToS) y cualquier disputa o reclamación que surja de estos ToS y cualquier Contrato (incluidas las disputas y reclamaciones no contractuales) estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

7.     CONTÁCTENOS

7.1.       Cómo podemos contactarlo. Si necesitamos contactarlo, podemos hacerlo utilizando los datos de contacto que proporcionó al registrarse con nosotros.

7.2.       Datos de contacto de Vivobarefoot. Si tiene alguna inquietud, pregunta, comentarios o solicitudes sobre estos ToS o cualquier documento mencionado en estos ToS, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

               7.2.1. utilizando el formulario de “Contáctenos” en nuestro sitio web; 

               7.2.2. por correo electrónico a customerservices@vivobarefoot.com;

               7.2.3. por teléfono al +44 (0) 207 048 0600, de lunes a domingo (10:00 a.m. – 8:00 p.m.).

8.     VOUCHERS ELECTRÓNICOS DE VIVOBAREFOOT

8.1.      Los vouchers electrónicos de Vivobarefoot están disponibles para su compra solo en nuestro sitio del Reino Unido.

8.2.       Puede canjear vouchers electrónicos de Vivobarefoot, por el valor indicado, total o parcialmente por artículos listados en nuestro sitio web (www.vivobarefoot.com). Los vouchers electrónicos de Vivobarefoot no pueden ser canjeados o intercambiados en tiendas físicas.

8.3.       Los vouchers electrónicos de Vivobarefoot incluyendo las partes no utilizadas de nuestros vouchers de regalo, caducan un año a partir de la fecha de emisión.

8.4.       Los vouchers electrónicos de Vivobarefoot no pueden ser canjeados por efectivo o por bienes ya suministrados o pedidos.

8.5.       Si su pedido excede el valor del voucher electrónico de Vivobarefoot, el saldo debe pagarse con un método de pago alternativo.

8.6.       Si devuelve un artículo suministrado a cambio de un voucher electrónico de Vivobarefoot, acreditaremos su cuenta de voucher electrónico de Vivobarefoot con el valor del artículo. No se otorgarán reembolsos en efectivo.

8.7.       Los vouchers electrónicos no pueden ser reembolsados después de 14 días desde la fecha de compra o en cualquier momento después del canje de un voucher electrónico.

8.8.       Hay un límite de compra de tres vouchers electrónicos por persona.

8.9.       No puede usar un voucher electrónico de Vivobarefoot para comprar vouchers electrónicos adicionales de Vivobarefoot.

8.10.    Nuestros ToS se aplican a los artículos suministrados a cambio de vouchers electrónicos de Vivobarefoot.

8.11.    Los vouchers electrónicos de Vivobarefoot se enviarán a la dirección de correo electrónico de la persona que recibe el voucher; asegúrese de que estarán felices de recibir noticias de nosotros.

9.     TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS DE PROMOCIÓN

9.1.       Códigos promocionales. Los siguientes términos y condiciones generales relacionados con el canje de códigos promocionales (“Códigos”) se establecen a continuación:

             9.1.1.          Los códigos serán válidos solo en productos a precio completo, a menos que se indique lo contrario en la oferta del código.

             9.1.2.          Los códigos no pueden ser utilizados en conjunto con ninguna otra promoción o códigos de descuento. 

             9.1.3.          Los códigos son válidos en línea en el sitio web Vivobarefoot.com (excepto para los sitios de Canadá, República Checa, Australia y Nueva Zelanda). Los códigos no son válidos en ninguna de nuestras tiendas conceptuales.

             9.1.4.          Los códigos tienen una fecha de expiración y son válidos solo durante el período de tiempo comunicado.

             9.1.5.          No se pueden hacer ajustes de precios en pedidos realizados antes de recibir el descuento. 

             9.1.6.          Algunos códigos pueden requerir que los clientes inicien sesión en su cuenta o creen una para poder canjear el código/oferta.

             9.1.7.          Si Vivobarefoot (actuando razonablemente) sospecha de errores y/o equivocaciones (ya sean humanos o técnicos); o actividades maliciosas y/o fraudulentas relacionadas con cualquier Código, entonces, a pesar de cualquier cosa en contrario, Vivobarefoot tiene derecho a invalidar inmediatamente los Códigos y cancelar pedidos y Confirmaciones de Pedido a los que se hayan aplicado dichos Códigos.

10.   VIVOHEALTH HUB

10.1.    No obstante cualquier cosa en contrario, usted reconoce que las transacciones para cursos de Vivohealth Hub constituyen licencias para contenido digital. Al comprar dicho contenido, usted reconoce que no poseerá los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido digital. En consecuencia, usted reconoce que la cláusula 5.4 anterior (título) no se aplica al contenido digital de Vivohealth Hub.

10.2.    No obstante cualquier cosa en contrario, en relación con el contenido digital de Vivohealth Hub solamente, usted reconoce que, si corresponde, al comprar (por ejemplo, haciendo clic o tocando el botón de compra relevante) e iniciando la descarga o transmisión del contenido digital relevante de Vivohealth Hub, está confirmando que desea que el contenido digital se acredite inmediatamente a su cuenta y que al hacerlo renuncia a todos y cada uno de los derechos de cancelación bajo las leyes aplicables, incluida, entre otras, la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/EU) y/o cualquier ley nacional que la implemente.

10.3.    Se aplican términos adicionales en relación con Vivohealth Hub; consulte los Términos de Uso de Vivobarefoot.

11. PRE-ORDEN

11.1. Podemos hacer la funcionalidad disponible para que usted ordene productos que estarán disponibles en una fecha posterior.  Cada pedido de este tipo es una “Pre-Orden”.  

11.2. Las Pre-Órdenes solo estarán disponibles para usted si utiliza nuestra tienda en nuestras tiendas del Reino Unido e Internacional (pero no en Canadá). Las pre-órdenes no son válidas en ninguna de nuestras tiendas conceptuales.

11.3. Cuando usted realiza una Pre-Orden, tomamos el pago por esa Pre-Orden en el momento en que se realiza y el dinero será retirado de su cuenta bancaria en el punto de venta y de otra manera de acuerdo con estos Términos de Venta [DL1].

11.4. Además de los derechos de reembolso en nuestros Términos de Venta, los reembolsos para Pre-Órdenes estarán disponibles durante 14 días desde el día siguiente a que reciba nuestra Confirmación de Pedido para la Pre-Orden, tras la realización de la Pre-Orden.

11.5. Una vez que la Pre-Orden haya sido enviada, un cliente podrá solicitar un reembolso de la misma manera que un pedido estándar de acuerdo con estos Términos de Venta.

11.6. Puede realizar una Pre-Orden utilizando vouchers electrónicos y Códigos de la misma manera en que se procesa un pedido estándar.

11.7. Podrá comprar múltiples productos del mismo estilo y color en la misma Pre-Orden.

11.8. No podrá comprar en el mismo pedido productos que estén en stock y productos que estén disponibles para Pre-Orden. Por favor, realice un pedido separado para los artículos en stock.

11.9. No podrá comprar en el mismo pedido dos productos diferentes que estén ambos disponibles para Pre-Orden.

11.10. No podrá comprar en la misma Pre-Orden múltiples del mismo producto pero en diferentes colores.