¿Dónde está mi reembolso?

Si has dejado tu devolución y te preguntas dónde está tu reembolso, aquí tienes un desglose claro de lo que puedes esperar en cada etapa.

Paso 1 — Tu devolución viajando hacia nosotros Una vez depositada, tu devolución suele tardar alrededor de 3 días laborables en llegar de vuelta a nuestro almacén. Puedes rastrear tu devolución utilizando la información de seguimiento proporcionada por el transportista que elegiste en el momento de la entrega.

Paso 2 — Procesamiento en nuestro almacén Una vez que tu devolución llega a nuestro almacén, se comprobará y procesará. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya emitido tu reembolso; si no has recibido este correo, es probable que tu devolución siga en tránsito o esperando ser procesada.

Paso 3 — El reembolso llega a tu cuenta Una vez procesado, dependiendo de tu método de pago original, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

Mi seguimiento no se ha actualizado y ha pasado más tiempo del esperado — ¿qué hago? Si tu seguimiento no se ha actualizado en un plazo razonable o no has recibido el correo de confirmación de tu reembolso y crees que tu devolución ya debería haber llegado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Cuando nos contactes, ten preparados los siguientes datos ya que los necesitaremos para investigar:

• Tu número de pedido
• Comprobante de envío de cuando entregaste tu devolución

Contacta con nuestro equipo de soporte aquí

¿Se reembolsarán mis gastos de envío originales? Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que tu devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, como recibir un artículo defectuoso. En esos casos, tus gastos de envío originales se reembolsarán íntegramente junto con tu devolución.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio equipo de soporte y políticas específicas — visita support.revivo.com para obtener ayuda.