Wie verfolge ich meine Bestellung?

Für Schuhbestellungen:

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, mit dem Betreff „Ihr Paket ist unterwegs!“, die Ihren Tracking-Link enthält. Alternativ können Sie sich in Ihr Vivobarefoot-Konto einloggen und Ihre Bestellung verfolgen.

Haben Sie bereits ein Vivobarefoot-Konto?

• Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
• Überprüfen Sie den Erfüllungsstatus Ihrer Bestellung.
• Wenn die Bestellung erfüllt wurde, wählen Sie die Bestellung aus (Wenn der Status noch nicht erfüllt ist, versuchen Sie es in 24 Stunden erneut, um uns etwas mehr Zeit zu geben, um Ihre Bestellung zu erfüllen).
• Klicken Sie auf den Tracking-Link, um zu Ihrer Verfolgung weitergeleitet zu werden.

Alternativ können Sie den Link verwenden, der in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail bereitgestellt wurde.

Was ist, wenn sich mein Tracking nicht aktualisiert hat?

Keine Panik! Tracking-Nummern werden in der Regel alle 24-48 Stunden von den Kuriere aktualisiert. Es können jedoch zusätzliche Verzögerungen auftreten, während Ihre Bestellung unterwegs ist.

Überprüfen Sie zuerst Ihr Tracking, um zu sehen, ob Ihre Bestellung vom Kurier aufgrund von Problemen wie einer falschen Adresse oder Zollgebühren aufgehalten wurde.

Wenn Sie festgestellt haben, dass Sie eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben haben, siehe bitte HIER.

Wenn sich Ihr Tracking seit einigen Tagen nicht aktualisiert hat, geraten Sie nicht in Panik. Ihre Bestellung sollte immer noch auf dem Weg zu Ihnen sein. Wenn sich Ihr Tracking jedoch in 6+ Werktagen nicht aktualisiert hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen weiterhelfen kann. 

Bei Reparaturbestellungen:

Sobald Ihre Schuhe in unserer Einrichtung eingetroffen sind, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail, um zu bestätigen, dass sie in unserer Werkstatt zur Reparatur bearbeitet werden. Diese erste Mitteilung dient dazu, Sie zu beruhigen, dass Ihre Artikel in sicheren Händen sind und unsere erfahrenen Techniker sich darauf vorbereiten, etwaige Probleme zu beheben. Nach Abschluss der Reparaturarbeiten werden wir Sie erneut per E-Mail benachrichtigen. Diese nachfolgende Nachricht enthält eine Versandverfolgungsreferenz, mit der Sie die Rückreise Ihrer Schuhe verfolgen können, während sie auf dem Weg zu Ihnen sind, sodass Sie über jeden Schritt informiert bleiben.