Wo ist meine Rückerstattung?

Wenn Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben und sich fragen, wo Ihre Rückerstattung bleibt, finden Sie hier eine klare Übersicht darüber, was Sie in jeder Phase erwarten können.

Schritt 1 — Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns Nachdem Sie die Rücksendung abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis sie in unserem Lager eintrifft. Sie können Ihre Rücksendung mit den Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen, die Sie beim Abgeben von Ihrem gewählten Versanddienstleister erhalten haben.

Schritt 2 — Bearbeitung in unserem Lager Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie überprüft und bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde – falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, befindet sich Ihre Rücksendung wahrscheinlich noch auf dem Weg zu uns oder wartet auf die Bearbeitung.

Schritt 3 — Rückerstattung auf Ihrem Konto Nach der Bearbeitung kann es je nach ursprünglicher Zahlungsmethode weitere 1–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert und es dauert länger als erwartet — was soll ich tun? Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens aktualisiert wurde oder Sie keine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung erhalten haben und glauben, dass Ihre Rücksendung angekommen sein sollte, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Halten Sie dabei Folgendes bereit, da wir diese Informationen zur Klärung benötigen:

• Ihre Bestellnummer
• Einlieferungsbeleg von der Abgabe Ihrer Rücksendung

Kontaktieren Sie hier unser Support-Team

Werden meine ursprünglichen Versandkosten erstattet? Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Ihre Rücksendung erfolgte aufgrund eines Fehlers unsererseits, zum Beispiel bei Erhalt eines fehlerhaften Artikels. In diesen Fällen werden Ihre ursprünglichen Versandkosten zusammen mit Ihrer Rücksendung vollständig erstattet.

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