Entrega parcial del pedido: guía de solución de problemas para artículos faltantes

Introducción

Si solo ha recibido una parte de su pedido, esta guía explica qué comprobar, por qué el seguimiento puede no coincidir con lo entregado y cómo obtener ayuda con los artículos faltantes.

Descripción del problema

Una entrega parcial del pedido significa que algunos artículos de su pedido han llegado, pero falta uno o más artículos. En algunos casos, la información de seguimiento puede mostrar el pedido como entregado aunque no todo estuviera incluido en el paquete.

Indicios

• Solo una parte de su pedido estaba en el paquete.
• La nota de entrega muestra más artículos de los que recibió.
• El seguimiento indica entregado, pero todavía faltan artículos.
• Ha recibido varios paquetes, pero no todos han llegado aún.

Pasos básicos para la solución de problemas

1. Compruebe el albarán, la nota de entrega y cualquier correo electrónico que confirme si su pedido se dividió en varios paquetes.
2. Revise alrededor del lugar de entrega para asegurarse de que no dejaron paquetes en otro sitio, como con un vecino, en recepción o en un lugar seguro.
3. Revise los detalles de seguimiento de cada paquete si su pedido se envió en más de un envío.
4. Espere los paquetes restantes si el seguimiento muestra que aún están en tránsito.
5. Compare los artículos recibidos con la confirmación de su pedido para confirmar exactamente qué falta.

Herramientas y recursos de diagnóstico

• Correo electrónico de confirmación del pedido
• Número de seguimiento o página de seguimiento
• Albarán o factura
• Fotos del paquete y su contenido, si están disponibles

Pasos avanzados para la solución de problemas

Paso 1: Confirme si el pedido se dividió

Revise la confirmación de su pedido y las actualizaciones de seguimiento para ver si el pedido se despachó en paquetes separados. Si es así, algunos artículos pueden estar aún en camino.

Paso 2: Revise cuidadosamente el contenido del paquete

Abra todo el embalaje y verifique si algún artículo estaba empaquetado junto, movido dentro de materiales protectores o colocado en una segunda caja o sobre.

Paso 3: Contacte con soporte

Si después de comprobar los detalles de la entrega los artículos siguen faltando, contacte con soporte indicando su número de pedido, los artículos que faltan y cualquier foto del paquete y el albarán. [Missing Item].

Contacto con soporte

Por favor, rellene este formulario, [Missing Item] lo antes posible si su pedido está incompleto. Incluya su número de pedido, la fecha de entrega y una lista de los artículos faltantes para que podamos investigar rápidamente.

Conclusión

Una entrega parcial suele deberse a envíos divididos o a un retraso en el seguimiento, pero los artículos faltantes siempre deben comprobarse y reportarse. Use los pasos anteriores para confirmar lo que se entregó y contacte con soporte si todavía falta algo.

Aviso legal

Los tiempos de entrega, las actualizaciones de seguimiento y el contenido del paquete pueden variar según el transportista y el método de envío. Por favor, utilice su criterio al revisar la información de entrega y contacte con soporte si necesita más ayuda.