Uppdatering om lagerövergång – Ett meddelande från vårt kundserviceteam

På Vivobarefoot vet vi hur spännande det är att få ett nytt par Vivo:s, och vi förstår också hur frustrerande det kan vara när saker inte går som förväntat. Vi ville ta ett ögonblick för att erkänna de senaste förseningarna och problem som några av våra kunder har upplevt.

I februari 2025 flyttade vi till ett nytt lager i Tyskland och samarbetade med en ny returleverantör. Vårt mål var att förbättra leveranstiderna över hela Europa och globalt, samtidigt som vi gjorde returer enklare. Denna övergång har dock varit mer utmanande än förväntat, och vi ber om ursäkt för den påverkan det har haft på din upplevelse med oss.

Vi arbetar aktivt med våra lager- och logistikteam för att lösa dessa problem och förväntar oss att vara tillbaka till det normala i slutet av mars 2025, precis i tid för våra nya produktlanseringar för vår/sommar. Våra team både på plats och på distans arbetar dygnet runt för att säkerställa att beställningar behandlas så snabbt som möjligt.

Om du har lagt din beställning medan du var inloggad på ditt vivobarefoot.com-konto kan du spåra dess framsteg genom att logga in via profilikonen på vår webbplats och välja Beställningar på din kontohomepage. Detta kommer att ge dig de senaste uppdateringarna om dina köp. Dessutom, när din beställning har skickats, kommer du att få ett e-postmeddelande från transportören med en länk för att spåra leveransen.

Vi har implementerat nya processer för att förhindra att detta händer igen, med fokus på bättre samordning mellan våra globala lagerteam för att säkerställa en smidigare upplevelse för våra kunder framöver.

Om du fortfarande upplever några problem med din beställning, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam här: (länk)

Tack för ditt tålamod och stöd medan vi arbetar igenom denna övergång. Vi uppskattar verkligen vår gemenskap och är engagerade i att ge dig den bästa möjliga upplevelsen.

Bästa hälsningar,

Tom Watsham

Vanliga frågor:

• Kan jag använda en rabattkod på min befintliga beställning?
  • Tyvärr är det inte möjligt, när beställningen har lagts på vivobarefoot.com delas den med vårt lager för att behandlas, och betalningen tas från din valda betalningsmetod. Du kan använda denna rabattkod på vilken ny beställning som helst på vivobarefoot.com
• Jag behövde verkligen den beställningen innan ett specifikt datum, kan ni prioritera eller uppgradera min leverans till express?
  • Jag önskar att vi kunde, men det skulle kräva en manuell intervention som skulle sakta ner alla andra beställningar inklusive din, och påverkan för alla skulle bli värre. Även om vi uppskattar att detta inte är nyheterna du vill höra, kommer det att innebära att vi kan få allas beställningar till dem snabbare.
• När min beställning har skickats, hur lång tid tar det att komma till mig?
  • Vi kan inte ge dig fasta leveransdatum just nu, lagerteamet arbetar med beställningar som är äldst först för att säkerställa att vi minimerar påverkan, vi har inget specifikt datum att dela med dig, men när den har lämnat lagret gäller normala transitider
  • Tyskland 1-3 dagar beroende på vald leveransmetod vid kassan
  • Europa – 2-4 dagar beroende på vald leveransmetod vid kassan
  • Nordiska länder – 2-4 dagar beroende på vald leveransmetod vid kassan
  • Övriga världen – 3-10 dagar beroende på plats och vald leveransmetod vid kassan
• Kan jag avboka min beställning?
  • När beställningen har skickats in på vår webbplats delas uppgifterna med lagret och din betalningsleverantör för att säkerställa att beställningen är redo att gå så snart som möjligt. Vi kan inte ingripa i det systemet för att avboka din beställning.
• Jag vill inte ha min beställning längre?
  • Tyvärr, när beställningen har lagts kan vi inte stoppa beställningen från att plockas och skickas till dig, men när din beställning har anlänt till dig kan du helt enkelt returnera varan för en återbetalning. Gå hit: Vivobarefoot Returer för att påbörja den processen. Du kan helt enkelt vägra leveransen, men vi skulle inte rekommendera detta på grund av den tid det skulle ta för den att återvända till vårt lager för att återbetala dig. Att använda vår returplattform innebär att du får pengarna tillbaka inom 3 arbetsdagar.
• Jag är fortfarande verkligen inte nöjd med detta, vad kan jag göra?
  • Först och främst är vi inte nöjda med detta heller och förstår helt frustrationen. Vi arbetar outtröttligt för att säkerställa att detta löses så snabbt som möjligt för alla. Första kontaktpunkten skulle vara att kontakta kundtjänst här: support.vivobarefoot.com Vi återkopplar problem och klagomål för att säkerställa att vi förbättrar saker framöver.