Förseningar i leveranser vinter 2024

Uppdatering 18/12/2024:

En uppdatering om din senaste Vivobarefoot-beställning. På grund av hög efterfrågan tar leveranserna längre tid än vi förväntat oss. Vi jobbar dygnet runt för att få iväg din beställning så fort som möjligt. Alla beställningar som inte hade expressleverans har nu uppgraderats till express.

Som tack för ditt tålamod får du 10 % återbetalt, plus att vi ersätter fraktkostnaden från din ursprungliga beställning. Återbetalningen kommer automatiskt att läggas till på kortet du använde vid köpet.

Här är vad du behöver veta :

• Vi gör allt vi kan : Vårt team jobbar hårt för att lösa problemen snabbt. Det inkluderar återbetalningar, kompensation och uppgradering av leveranser.
• Spåra din beställning : Logga in på ditt konto på vår hemsida för att hålla koll på din orderstatus. Du får ett mejl så fort din beställning skickas.
• Vad vi kan göra just nu : Tyvärr kan kundtjänst inte snabba på enskilda beställningar. Men vi gör allt för att lösa det här så snabbt som möjligt.

Vi vet att du sett fram emot att packa upp dina Vivos, och vi ber om ursäkt för förseningen.

 

Uppdatering 17/12/2024

Vi upplever för närvarande betydande förseningar för alla beställningar utanför Storbritannien och USA, inklusive leveranser och returer. Detta beror på personalutmaningar på vårt EU-lager. Vi arbetar aktivt med att hitta lösningar och kommer att ge fler uppdateringar så snart som möjligt.

Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.

Här är vad du behöver veta:

• Vi gör allt vi kan: Vårt team arbetar hårt för att behandla alla leveranser, returer och återbetalningar så snabbt som möjligt.
• Kontrollera din beställnings- eller returstatus: Du kan följa din leverans eller återbetalning genom att logga in på Mitt Konto på vår webbplats. Du får ett e-postmeddelande så snart din beställning skickas eller din retur behandlas.
• Uppgradering av frakt: Tyvärr kan vi inte uppgradera beställningar till expressfrakt just nu.
• Vad vi kan göra just nu: Vår kundtjänst kan inte påskynda enskilda leveranser eller returer. Vi arbetar dock hårt för att lösa dessa utmaningar och hantera eftersläpningarna så snabbt som möjligt.

Tack för ditt tålamod och stöd under denna tid.

 

Vi har just nu några förseningar i vårt EU-lager som kan påverka beställningar med följande prefix:

• EU
• DE
• DK
• SE
• RW

Detta gäller både standard och expressleveranser.

Vad betyder det för din beställning?

För att vi ska kunna behandla varje beställning med omsorg, vänligen räkna med upp till 5 extra arbetsdagar innan din beställning skickas. Alla beställningar behandlas i den ordning de kommer in, så tyvärr kan vi inte påskynda processen just nu.

Varför händer detta?

Vårt EU-lager hanterar just nu en ovanligt hög mängd beställningar, tillsammans med säsongsutmaningar på grund av ökad efterfrågan under vinterperioden. Vi gör allt vi kan för att skicka din beställning så snabbt som möjligt.

Vad kan du göra under tiden?

• Håll utkik i din mejl för leveransbekräftelse och spårningsinformation.
• Om din beställning inte har skickats efter 5 extra arbetsdagar, kontakta våra Barefoot Buddies via vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig gärna!

Tack för ditt tålamod och din förståelse under den här tiden. Ditt stöd betyder jättemycket för oss, och vi håller dig uppdaterad varje steg på vägen.