Retards d’expédition hiver 2024

Mise à jour du 18/12/2024 :

Une mise à jour concernant ta commande Vivobarefoot récente. À cause d'une forte demande, les livraisons prennent plus de temps que prévu. On bosse dur, jour et nuit, pour que ta commande arrive le plus vite possible. Toutes les commandes sans livraison express ont maintenant été mises en express.

Pour te remercier de ta patience, on traite aussi un remboursement de 10 % et on rembourse les frais de livraison initiaux. Le remboursement sera automatiquement ajouté à la carte utilisée pour la commande.

Voici ce que tu dois savoir :

• On fait tout notre possible : Notre équipe travaille activement pour résoudre ces problèmes rapidement. Ça inclut les remboursements, les options de compensation et l’amélioration des livraisons.
• Suis ta commande : Connecte-toi à ton compte sur notre site pour suivre le statut de ta commande. Tu recevras un email dès que ta commande sera expédiée.
• Ce qu’on peut faire maintenant : Malheureusement, le service client ne peut pas accélérer les commandes individuellement. Mais on fait tout pour régler ça vite.

On sait que tu avais hâte de découvrir tes Vivos, et on est vraiment désolés pour le retard.

 

Mise à jour du 17/12/2024

Nous rencontrons actuellement des retards importants pour toutes les commandes en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis, y compris les livraisons et les retours. Cela est dû à des problèmes de personnel dans notre entrepôt européen. Nous travaillons activement sur des solutions et fournirons d'autres mises à jour dès que possible.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Voici ce que vous devez savoir :

• Nous faisons tout notre possible : Notre équipe travaille dur pour traiter les livraisons, les retours et les remboursements aussi rapidement que possible.
• Vérifiez le statut de votre commande ou de votre retour : Vous pouvez suivre votre livraison ou remboursement en vous connectant à Mon Compte sur notre site. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est expédiée ou votre retour est traité.
• Mise à niveau d’expédition : Malheureusement, nous ne pouvons pas surclasser les commandes en livraison express pour le moment.
• Ce que nous pouvons faire actuellement : Il n’est pas possible d’accélérer individuellement les livraisons ou retours via notre service client. Cependant, nous travaillons activement à résoudre ces défis et à éliminer les retards.

Nous vous remercions pour votre patience et votre soutien pendant cette période.

 

On a actuellement quelques retards dans notre entrepôt européen, ce qui pourrait affecter les commandes avec les préfixes suivants :

• EU
• DE
• DK
• SE
• RW

Ça concerne les services d’expédition standard et express.

Qu’est-ce que ça veut dire pour ta commande ?

Pour que chaque commande soit traitée avec soin, merci de prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés supplémentaires pour l’expédition. Toutes les commandes sont traitées dans l’ordre où on les reçoit, donc malheureusement, on ne peut pas accélérer le processus.

Pourquoi ça arrive ?

Notre entrepôt européen gère un volume exceptionnellement élevé de commandes, en plus des défis saisonniers dus à la forte demande pendant l’hiver. On fait tout notre possible pour envoyer ta commande au plus vite.

Que peux-tu faire en attendant ?

• Surveille tes emails pour recevoir la confirmation d’expédition et les infos de suivi.
• Si ta commande n’a pas été expédiée après 5 jours ouvrés supplémentaires, contacte nos Barefoot Buddies via notre formulaire de contact. On sera ravis de t’aider !

Merci beaucoup pour ta patience et ta compréhension pendant cette période. Ton soutien compte énormément pour nous, et on te tiendra informé à chaque étape.