Mise à jour de la transition de l'entrepôt – Un message de notre équipe de service client

Chez Vivobarefoot, nous savons à quel point il est excitant de recevoir une nouvelle paire de Vivo, et nous comprenons également à quel point cela peut être frustrant lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Nous voulions prendre un moment pour reconnaître les retards récents et les problèmes rencontrés par certains de nos clients.

En février 2025, nous avons déménagé dans un nouvel entrepôt en Allemagne et avons établi un partenariat avec un nouveau fournisseur de retours. Notre objectif était d'améliorer les délais de livraison à travers l'Europe et dans le monde, tout en facilitant les retours. Cependant, cette transition a été plus difficile que prévu, et nous nous excusons sincèrement pour l'impact que cela a eu sur votre expérience avec nous.

Nous travaillons activement avec nos équipes d'entrepôt et de logistique pour résoudre ces problèmes et nous prévoyons de revenir à la normale d'ici fin mars 2025, juste à temps pour nos nouveaux lancements de produits Printemps / Été. Nos équipes, tant sur place qu'à distance, travaillent jour et nuit pour s'assurer que les commandes sont traitées aussi rapidement que possible.

Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte vivobarefoot.com, vous pouvez suivre son avancement en vous connectant via l'icône de profil sur notre site web et en sélectionnant Commandes sur la page d'accueil de votre compte. Cela vous fournira les dernières mises à jour sur vos achats. De plus, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien pour suivre la livraison.

Nous avons mis en place de nouveaux processus pour éviter que cela ne se reproduise, en nous concentrant sur une meilleure coordination entre nos équipes d'entrepôt mondiales pour garantir une expérience plus fluide pour nos clients à l'avenir.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client ici : (lien)

Merci pour votre patience et votre soutien pendant que nous travaillons à cette transition. Nous apprécions vraiment notre communauté et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.

Cordialement,

Tom Watsham

Questions Fréquemment Posées :

• Puis-je appliquer un code de réduction sur ma commande existante ?
  • Malheureusement, cela n'est pas possible, une fois la commande passée sur vivobarefoot.com, elle est partagée avec notre entrepôt pour traitement, et le paiement est prélevé sur votre méthode de paiement choisie. Vous pouvez utiliser ce code de réduction sur toute nouvelle commande sur vivobarefoot.com
• J'avais vraiment besoin de cette commande avant une date précise, pouvez-vous prioriser ou améliorer ma livraison en express ?
  • J'aimerais que nous puissions le faire, mais cela nécessiterait une intervention manuelle, ce qui ralentirait toutes les autres commandes, y compris la vôtre, et l'impact pour tout le monde serait pire. Bien que nous comprenions que ce n'est pas la nouvelle que vous souhaitez entendre, maintenir les commandes telles quelles nous permettra de livrer plus rapidement les commandes de tous.
• Quand ma commande est expédiée, combien de temps cela prendra-t-il pour arriver chez moi ?
  • Nous ne pouvons pas vous donner de dates de livraison fermes pour le moment, l'équipe de l'entrepôt traite les commandes en fonction de leur ancienneté pour minimiser l'impact. Nous n'avons pas de date spécifique à vous communiquer, cependant une fois qu'elle a quitté l'entrepôt, les délais de transit normaux s'appliquent.
  • Allemagne 1-3 jours selon la méthode de livraison choisie au moment du paiement
  • Europe – 2-4 jours selon la méthode de livraison choisie au moment du paiement
  • Pays nordiques – 2-4 jours selon la méthode de livraison choisie au moment du paiement
  • Reste du monde – 3-10 jours selon la localisation et la méthode de livraison choisie au moment du paiement
• Puis-je annuler ma commande ?
  • Une fois la commande soumise sur notre site, les détails sont partagés avec l'entrepôt et votre fournisseur de paiement pour s'assurer que la commande est prête à être expédiée dès que possible. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce système pour annuler votre commande.
• Je ne veux plus de ma commande ?
  • Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas arrêter la commande d'être préparée et expédiée vers vous, cependant une fois que votre commande vous est parvenue, vous pouvez simplement retourner l'article pour un remboursement. Allez ici : Retours Vivobarefoot pour commencer ce processus. Vous pourriez simplement refuser la livraison, mais nous ne le recommanderions pas en raison du temps qu'il faudrait pour qu'elle arrive à notre entrepôt pour vous rembourser. Utiliser notre plateforme de retour vous permettra de récupérer votre argent en 3 jours ouvrables.
• Je ne suis toujours pas satisfait de cela, que puis-je faire ?
  • Tout d'abord, nous ne sommes pas contents non plus et comprenons totalement la frustration. Nous travaillons sans relâche pour nous assurer que cela soit résolu le plus rapidement possible pour tout le monde. Le premier point de contact serait de contacter le service client ici : support.vivobarefoot.com Nous faisons remonter les problèmes et les plaintes pour nous assurer que nous améliorons les choses à l'avenir.