Je n’ai pas reçu mon remboursement ?

Si tu as renvoyé ton retour mais que tu attends encore ton remboursement, nous comprenons que cela peut être frustrant. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles cela peut arriver :

Délais de livraison :

Le délai pour que ton retour nous parvienne dépend de ton pays et du transporteur que tu as choisi. Cela peut prendre de quelques jours à environ 30 jours pour que ton retour soit livré à notre entrepôt.

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour ?

Commence par vérifier les informations de suivi de ton retour (si fournies par ton transporteur). Cherche des mises à jour comme « Retourné », « Livré » ou « Retourné à l’entrepôt ». Ces statuts signifient que ton (tes) article(s) sont arrivés dans notre entrepôt et seront vérifiés et scannés par notre équipe, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours. Une fois ton retour traité, nous t’enverrons un e-mail pour te confirmer ton remboursement.

Quand mon remboursement apparaîtra-t-il ?

Une fois que ton retour a été traité, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur ton compte, en fonction des délais de traitement de ta banque.

Combien de temps faut-il pour que les retours soient remboursés ?

Tu peux consulter les délais de retour spécifiques à ton pays sur notre page Comment retourner mes articles ?. Si le suivi de ton retour n’a pas été mis à jour dans les délais prévus, n’hésite pas à nous contacter !

N'oublie pas d’inclure dans ton message :

• Une preuve de l'envoi du retour (par exemple, une photo de ton reçu)
• Ton numéro de commande (par exemple, #UK123456)

Un de nos Barefoot Buddies te répondra dès que possible pour t’aider !