Ma commande est incorrecte ?

Il me manque des articles dans ma commande

Nous sommes désolés si certains articles manquent dans ta commande, mais ne t'inquiète pas, il se peut que nous ayons simplement expédié une partie de ta commande. Le reste devrait arriver quelques jours plus tard.

Vérifie si ta commande arrivera en plusieurs colis

Tu peux vérifier si ta commande arrivera en plusieurs colis via ton e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Votre commande est en route".

Parfois, en raison de la disponibilité des stocks, les articles doivent être envoyés depuis différents entrepôts. Si cela arrive, tu recevras un autre e-mail intitulé "Certains articles de votre commande sont en route" avec plus d'informations. Les articles restants arriveront peu après.

Tu as vérifié ta commande, mais il manque toujours un article ?

Nous sommes vraiment désolés pour ça !

L'article manquant pourrait être en rupture de stock. Si nous n'avons pas pu te fournir un article dans ta commande, nous t’aurions envoyé un e-mail à ce sujet – n’oublie pas de vérifier ton dossier de courrier indésirable/spam aussi !

Si tu as vérifié les points ci-dessus et que ta commande n’arrive pas en plusieurs colis, et que nous ne t’avons pas informé que certains articles sont en rupture de stock, fais-le nous savoir pour que nous puissions examiner le problème.

J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé

Dans le cas improbable où tu aurais reçu un mauvais article ou si ta commande est endommagée de quelque manière que ce soit, contacte-nous avec les informations suivantes, et nous résoudrons cela :

• Ton numéro de commande
• Le nom de l'article que tu n'as pas reçu
• Une photo et le nom de l'article que tu as reçu (s'il s'agit du mauvais article)

Toutes les réclamations pour des commandes incorrectes en raison d'un mauvais article doivent être faites dans les 14 jours suivant la date de livraison.