Nous rencontrons actuellement des retards dans le traitement des retours pour les clients qui ne sont pas basés au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables supplémentaires pour recevoir votre remboursement.

Nous sommes désolés pour le retard.

Comment suivre ma commande ?

Pour chaque commande de réparation, tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de ta commande et un numéro de commande.

Pour les clients au Royaume-Uni : imprime la fiche ou télécharge le QR code joint à cet e-mail pour qu’il soit scanné au comptoir de Royal Mail.
Pour les clients en Allemagne : tu recevras un e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après avoir passé ta commande avec plus d’informations pour expédier tes Vivos via PostNL.

Une fois que nous avons reçu tes chaussures, nous t’enverrons un e-mail pour confirmer qu’elles sont entrées dans notre atelier pour réparation. Et dès que la réparation est terminée, tu recevras un autre e-mail avec un numéro de suivi pour te prévenir qu’elles rentrent à la maison et qu’elles sont prêtes à repartir à l’aventure !