Retrasos en los envíos - Invierno 2024

Actualización 18/12/2024:

Una actualización sobre tu último pedido de Vivobarefoot. Debido a la alta demanda, las entregas están tardando más de lo esperado. Estamos trabajando sin parar para que tu pedido llegue lo antes posible. Todas las órdenes que no tenían envío exprés ahora se han actualizado a envío exprés.

Como agradecimiento por tu paciencia, te estamos devolviendo un 10 % y también te reembolsaremos los gastos de envío iniciales. El reembolso se añadirá automáticamente a la tarjeta con la que realizaste el pedido.

Esto es lo que necesitas saber :

• Estamos haciendo todo lo posible : Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver estos problemas lo más rápido que podamos. Esto incluye procesar reembolsos, opciones de compensación y mejorar las entregas.
• Sigue tu pedido : Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web para revisar el estado de tu pedido. Te llegará un correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado.
• Qué podemos hacer ahora mismo : Por desgracia, en atención al cliente no podemos acelerar pedidos individuales. Pero te aseguramos que estamos trabajando juntos para resolver esto lo antes posible.

Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda causar y agradecemos de corazón tu paciencia y comprensión.

 

Actualización 17/12/2024

Actualmente estamos experimentando retrasos significativos en todos los pedidos fuera del Reino Unido y EE. UU., incluidas las entregas y devoluciones. Esto se debe a problemas de personal en nuestro almacén de la UE. Estamos trabajando activamente en soluciones y proporcionaremos más información tan pronto como sea posible.

Lamentamos sinceramente las molestias y agradecemos su comprensión.

Esto es lo que necesita saber:

• Estamos haciendo todo lo posible: Nuestro equipo está trabajando arduamente para procesar las entregas, devoluciones y reembolsos lo más rápido posible.
• Revise el estado de su pedido o devolución: Puede seguir su entrega o reembolso iniciando sesión en Mi Cuenta en nuestro sitio web. Recibirá un correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido o se procese su devolución.
• Actualización de envío: Lamentablemente, no podemos actualizar los pedidos a envío exprés en este momento.
• Lo que podemos hacer ahora: El servicio de atención al cliente no puede acelerar entregas o devoluciones individuales. Sin embargo, estamos trabajando para resolver estos desafíos y reducir los retrasos lo antes posible.

Agradecemos su paciencia y apoyo durante este tiempo.

 

Estamos teniendo algunos retrasos temporales en nuestro almacén de la UE, lo que podría afectar a los pedidos con los siguientes prefijos:

• EU
• DE
• DK
• SE
• RW

Esto aplica tanto a los envíos estándar como a los exprés.

¿Qué significa esto para tu pedido?

Para asegurarnos de que cada pedido se gestione con el cuidado que merece, por favor ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días laborables extra en ser enviado. Los pedidos se procesan en el orden en que los recibimos, así que lamentablemente no podemos acelerar el proceso por ahora.

¿Por qué está pasando esto?

Nuestro almacén de la UE está manejando un volumen excepcionalmente alto de pedidos, además de algunos desafíos estacionales debido a la alta demanda durante el invierno. Estamos haciendo todo lo posible para enviarte tu pedido lo antes posible.

¿Qué puedes hacer mientras tanto?

• Revisa tu correo electrónico para recibir la confirmación de envío y los detalles de seguimiento.
• Si tu pedido no se ha enviado después de 5 días laborables extra, contacta con nuestros Barefoot Buddies a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Muchas gracias por tu paciencia y comprensión durante este tiempo. Tu apoyo significa muchísimo para nosotros, y te mantendremos informado en cada paso del proceso.