Actualización sobre la transición del almacén – Un mensaje de nuestro equipo de atención al cliente

En Vivobarefoot, sabemos lo emocionante que es recibir un nuevo par de Vivos, y también entendemos lo frustrante que puede ser cuando las cosas no salen como se esperaba. Queríamos tomarnos un momento para reconocer los recientes retrasos y problemas que algunos de nuestros clientes han experimentado.

En febrero de 2025, nos mudamos a un nuevo almacén en Alemania y nos asociamos con un nuevo proveedor de devoluciones. Nuestro objetivo era mejorar los tiempos de entrega en Europa y a nivel global, al mismo tiempo que hacíamos que las devoluciones fueran más fáciles. Sin embargo, esta transición ha sido más desafiante de lo anticipado, y nos disculpamos sinceramente por el impacto que ha tenido en su experiencia con nosotros.

Estamos trabajando activamente con nuestros equipos de almacén y logística para resolver estos problemas y esperamos volver a la normalidad a finales de marzo de 2025, justo a tiempo para nuestros nuevos lanzamientos de productos de primavera / verano. Nuestros equipos, tanto en el lugar como de forma remota, están trabajando sin descanso para garantizar que los pedidos se procesen lo más rápido posible.

Si realizó su pedido mientras estaba conectado a su vivobarefoot.com cuenta, puede rastrear su progreso iniciando sesión a través del icono de perfil en nuestro sitio web y seleccionando Pedidos en la página de inicio de su cuenta. Esto le proporcionará las últimas actualizaciones sobre sus compras. Además, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico del transportista con un enlace para rastrear la entrega.

Hemos implementado nuevos procesos para evitar que esto vuelva a suceder, centrándonos en una mejor coordinación entre nuestros equipos de almacén globales para garantizar una experiencia más fluida para nuestros clientes en el futuro.

Si todavía está experimentando algún problema con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí: (enlace)

Gracias por su paciencia y apoyo mientras trabajamos en esta transición. Apreciamos sinceramente a nuestra comunidad y estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia posible.

Atentamente,

Tom Watsham

Preguntas Frecuentes:

• ¿Puedo aplicar un código de descuento en mi pedido existente?
  • Lamentablemente, eso no es posible, una vez que se ha realizado el pedido en vivobarefoot.com, el pedido se comparte con nuestro almacén para su procesamiento, y el pago se toma de su método de pago elegido. Puede usar este código de descuento en cualquier nuevo pedido en vivobarefoot.com
• Realmente necesitaba ese pedido antes de una fecha específica, ¿puede priorizar o actualizar mi entrega a express?
  • Desearíamos poder hacerlo, pero eso requeriría una intervención manual que ralentizaría todos los demás pedidos, incluido el suyo, y el impacto para todos sería peor. Aunque apreciamos que esta no es la noticia que desea escuchar, mantener los pedidos tal como están significará que podemos entregar el pedido de todos más rápido.
• Cuando mi pedido sea enviado, ¿cuánto tiempo tardará en llegar a mí?
  • No podemos darle fechas de entrega firmes en este momento, el equipo del almacén está trabajando en los pedidos más antiguos primero para minimizar el impacto, no tenemos una fecha específica para compartir con usted, sin embargo, una vez que ha salido del almacén, se aplican los tiempos de tránsito normales
  • Alemania 1-3 días dependiendo del método de entrega seleccionado en el pago
  • Europa – 2-4 días dependiendo del método de entrega seleccionado en el pago
  • Nórdicos – 2-4 días dependiendo del método de entrega seleccionado en el pago
  • Resto del mundo – 3-10 días dependiendo de la ubicación y del método de entrega seleccionado en el pago
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • Una vez que se ha enviado el pedido en nuestro sitio, los detalles se comparten con el almacén y su proveedor de pago para garantizar que el pedido esté listo para enviarse lo antes posible. No podemos intervenir en ese sistema para cancelar su pedido.
• Ya no quiero mi pedido?
  • Desafortunadamente, una vez que se realiza el pedido, no podemos detener el pedido para que no sea recogido y enviado a usted, sin embargo, una vez que su pedido haya llegado, puede devolver el artículo para obtener un reembolso. Vaya aquí: Devoluciones de Vivobarefoot para iniciar ese proceso. Podría simplemente rechazar la entrega, no recomendaríamos esto debido al tiempo que tardaría en llegar de nuevo a nuestro almacén para reembolsarle. Utilizar nuestra plataforma de devoluciones significará que recibirá el dinero de vuelta en 3 días laborables.
• Realmente no estoy contento con esto, ¿qué puedo hacer?
  • En primer lugar, nosotros tampoco estamos contentos y entendemos totalmente la frustración. Estamos trabajando incansablemente para asegurarnos de que esto se resuelva lo más rápido posible para todos. El primer punto de contacto sería ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente aquí: support.vivobarefoot.com. Estamos recopilando problemas y quejas para asegurarnos de mejorar las cosas en el futuro.