Mi pedido es incorrecto?

Faltan algunos artículos en mi pedido

Lo sentimos si falta algo en tu pedido, pero no te preocupes, puede que solo hayamos enviado una parte de tu pedido. El resto debería llegar unos días después.

Verifica si tu pedido llegará en envíos separados

Puedes verificar si tu pedido llegará en varios paquetes a través de tu correo electrónico de confirmación de envío titulado “¡Tu pedido está en camino!”.

A veces, debido a la disponibilidad del stock, los artículos deben enviarse desde diferentes almacenes. Si esto ocurre, recibirás otro correo electrónico titulado “Algunos artículos de tu pedido están en camino” con más información. Los artículos restantes llegarán poco después.

¿Has verificado tu pedido, pero sigue faltando un artículo?

¡Lo sentimos mucho por eso!

El(los) artículo(s) faltante(s) podría(n) estar fuera de stock. Si no pudimos enviar algún artículo en tu pedido, te habríamos enviado un correo electrónico al respecto – ¡asegúrate de revisar también tu carpeta de correo no deseado/spam!

Si has verificado lo anterior y tu pedido no llega en varios paquetes, y no te hemos informado que algunos artículos están fuera de stock, háznoslo saber para que podamos investigar.

He recibido un artículo diferente al que pedí

En el caso poco probable de que hayas recibido un artículo incorrecto o si tu pedido está dañado de alguna manera, contáctanos con la siguiente información y lo solucionaremos:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que no recibiste
• Una foto y el nombre del artículo que recibiste (si es el artículo incorrecto)

Todas las reclamaciones por pedidos incorrectos debido a recibir un artículo erróneo deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.