Update 18.12.2024:
Ein Update zu deiner letzten Vivobarefoot-Bestellung. Wegen der hohen Nachfrage dauert der Versand gerade länger als erwartet. Wir arbeiten rund um die Uhr, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen. Alle Bestellungen ohne Expressversand wurden jetzt auf Expressversand umgestellt.
Als kleines Dankeschön für deine Geduld geben wir dir 10 % Rabatt zurück und erstatten dir die ursprünglichen Versandkosten. Die Rückerstattung wird automatisch auf die Karte gebucht, mit der du bezahlt hast.
Das solltest du wissen :
- Wir tun unser Bestes : Unser Team arbeitet hart daran, die Probleme schnell zu lösen. Dazu gehören Rückerstattungen, Entschädigungen und die Verbesserung der Lieferungen.
- Verfolge deine Bestellung : Logge dich in dein Konto auf unserer Website ein, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen. Du bekommst eine E-Mail, sobald dein Paket verschickt wurde.
- Was wir jetzt tun können : Leider können wir im Kundenservice einzelne Bestellungen nicht schneller bearbeiten. Aber wir geben alles, um das Problem schnell zu lösen.
Wir wissen, dass du dich auf deine Vivos gefreut hast, und entschuldigen uns für die Verzögerung.
Update vom 17.12.2024
Derzeit kommt es bei allen Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs und der USA, einschließlich Lieferungen und Rücksendungen, zu erheblichen Verzögerungen. Dies ist auf Personalprobleme in unserem EU-Lager zurückzuführen. Wir arbeiten aktiv an Lösungen und werden so bald wie möglich weitere Informationen bereitstellen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Das sollten Sie wissen:
- Wir tun alles, was wir können: Unser Team arbeitet intensiv daran, alle Lieferungen, Rücksendungen und Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung oder Rücksendung: Sie können Ihre Lieferung oder Rückerstattung verfolgen, indem Sie sich in Mein Konto auf unserer Website anmelden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet oder Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
- Upgrade des Versands: Leider können wir derzeit keine Bestellungen auf Expressversand umstellen.
- Was wir jetzt tun können: Unser Kundenservice kann Lieferungen oder Rücksendungen nicht beschleunigen. Wir arbeiten jedoch daran, die Herausforderungen zu lösen und den Rückstand schnellstmöglich zu bewältigen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung in dieser Zeit.
Wir haben aktuell ein paar Verzögerungen in unserem EU-Lager, die Bestellungen mit den folgenden Präfixen betreffen könnten:
- EU
- DE
- DK
- SE
- RW
Das betrifft sowohl den Standard- als auch den Expressversand.
Was bedeutet das für deine Bestellung?
Damit jede Bestellung mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet wird, bitten wir dich, bis zu 5 zusätzliche Werktage für den Versand einzuplanen. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, daher können wir den Prozess leider momentan nicht beschleunigen.
Warum passiert das?
Unser EU-Lager bearbeitet derzeit ein außergewöhnlich hohes Bestellvolumen und steht vor saisonalen Herausforderungen durch die hohe Nachfrage im Winter. Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Was kannst du in der Zwischenzeit tun?
- Schau regelmäßig in deine E-Mails, um die Versandbestätigung und Tracking-Details zu erhalten.
- Falls deine Bestellung nach den zusätzlichen 5 Werktagen noch nicht verschickt wurde, kontaktiere bitte unsere Barefoot Buddies über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis in dieser Zeit. Deine Unterstützung bedeutet uns wirklich viel, und wir halten dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
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