Aktualisierung zur Lagerübergabe – Eine Nachricht von unserem Kundenserviceteam

Bei Vivobarefoot wissen wir, wie aufregend es ist, ein neues Paar Vivos zu erhalten, und wir verstehen auch, wie frustrierend es sein kann, wenn die Dinge nicht wie erwartet laufen. Wir möchten einen Moment nutzen, um die kürzlichen Verzögerungen und Probleme anzusprechen, die einige unserer Kunden erlebt haben.

Im Februar 2025 sind wir in ein neues Lager in Deutschland umgezogen und haben mit einem neuen Rücksendeanbieter zusammengearbeitet. Unser Ziel war es, die Lieferzeiten in ganz Europa und weltweit zu verbessern und gleichzeitig die Rücksendungen zu erleichtern. Diese Übergabe war jedoch herausfordernder als erwartet, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Auswirkungen, die dies auf Ihre Erfahrung mit uns hatte.

Wir arbeiten aktiv mit unseren Lager- und Logistikteams daran, diese Probleme zu lösen, und erwarten, bis Ende März 2025 wieder im Normalbetrieb zu sein, genau rechtzeitig für unsere neuen Frühlings-/Sommerprodukteinführungen. Unsere Teams vor Ort und remote arbeiten rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, während Sie in Ihrem vivobarefoot.com-Konto angemeldet waren, können Sie den Fortschritt verfolgen, indem Sie sich über das Profil-Symbol auf unserer Website anmelden und „Bestellungen“ auf Ihrer Kontohomepage auswählen. Dies gibt Ihnen die neuesten Updates zu Ihren Einkäufen. Außerdem erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, eine E-Mail vom Versanddienstleister mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wir haben neue Prozesse implementiert, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht, und konzentrieren uns auf eine bessere Koordination zwischen unseren globalen Lagerteams, um unseren Kunden in Zukunft ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, sich hier an unser Kundenserviceteam zu wenden: (Link)

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung, während wir diese Übergabe durchlaufen. Wir schätzen unsere Gemeinschaft wirklich und sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Beste Grüße,

Tom Watsham

Häufig gestellte Fragen:

• Kann ich einen Rabattcode auf meine bestehende Bestellung anwenden?
  • Leider ist das nicht möglich. Sobald die Bestellung auf vivobarefoot.com aufgegeben wurde, wird die Bestellung an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet, und die Zahlung wird von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abgebucht. Sie können diesen Rabattcode jedoch auf jede neue Bestellung auf vivobarefoot.com verwenden.
• Ich benötige diese Bestellung dringend vor einem bestimmten Datum. Können Sie meine Lieferung priorisieren oder auf Express umstellen?
  • Ich wünschte, wir könnten das, aber das würde eine manuelle Intervention erfordern, die alle anderen Bestellungen, einschließlich Ihrer, verlangsamen würde, und die Auswirkungen für alle wären schlimmer. Auch wenn wir verstehen, dass dies nicht die Nachricht ist, die Sie hören möchten, bedeutet es, die Bestellungen so zu belassen, wie sie sind, dass wir die Bestellungen für alle schneller zustellen können.
• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach dem Versand bei mir ankommt?
  • Wir können Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine festen Lieferdaten geben. Das Lagerteam arbeitet an den ältesten Bestellungen, um die Auswirkungen zu minimieren. Wir haben kein spezifisches Datum, das wir Ihnen mitteilen können. Sobald die Bestellung jedoch das Lager verlassen hat, gelten die normalen Transitzeiten.
  • Deutschland 1-3 Tage, abhängig von der beim Checkout gewählten Liefermethode.
  • Europa – 2-4 Tage, abhängig von der beim Checkout gewählten Liefermethode.
  • Nordics – 2-4 Tage, abhängig von der beim Checkout gewählten Liefermethode.
  • Rest der Welt – 3-10 Tage, abhängig von Standort und der beim Checkout gewählten Liefermethode.
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Sobald die Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, werden die Details mit dem Lager und Ihrem Zahlungsanbieter geteilt, um sicherzustellen, dass die Bestellung so schnell wie möglich bereit ist. Wir können in diesem System nicht eingreifen, um Ihre Bestellung zu stornieren.
• Ich möchte meine Bestellung nicht mehr?
  • Leider können wir, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, nicht verhindern, dass die Bestellung gepickt und an Sie versendet wird. Sobald Ihre Bestellung jedoch bei Ihnen angekommen ist, können Sie den Artikel einfach zur Rückerstattung zurücksenden. Gehen Sie hierhin: Vivobarefoot Rücksendungen, um diesen Prozess zu starten. Sie könnten die Lieferung einfach ablehnen, wir würden dies jedoch aufgrund der Zeit, die es dauern würde, bis sie wieder in unserem Lager ankommt, um Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, nicht empfehlen. Die Nutzung unserer Rücksendeplattform bedeutet, dass Sie das Geld innerhalb von 3 Werktagen zurückbekommen.
• Ich bin immer noch wirklich unzufrieden damit, was kann ich tun?
  • Zunächst einmal sind wir auch nicht glücklich darüber und verstehen die Frustration vollkommen. Wir arbeiten unermüdlich daran, sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich für alle gelöst wird. Der erste Kontaktpunkt wäre, sich hier an den Kundenservice zu wenden: support.vivobarefoot.com. Wir leiten Probleme und Beschwerden weiter, um sicherzustellen, dass wir die Dinge in Zukunft verbessern.