Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten

Warum habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten?

Wenn du deine Rücksendung abgeschickt hast, aber immer noch auf deine Rückerstattung wartest, verstehen wir, dass das frustrierend sein kann. Hier sind ein paar Gründe, warum das passieren könnte:

Lieferzeiten: Je nach Land und dem Rücksendekurier, den du gewählt hast, können die Lieferzeiten zurück zu unserem Lager von ein paar Tagen bis zu etwa 30 Tagen variieren.

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?

Überprüfe zuerst dein Rücksendetracking (falls vom gewählten Kurier bereitgestellt) und achte auf Updates wie „Zurückgesendet“, „Geliefert“ oder „Zurück zum Lager“. Das bedeutet, dass deine Artikel wieder in unserem Lager sind und innerhalb von 7 Tagen von unserem Team überprüft und gescannt werden. Bleib geduldig, und wir werden dir eine E-Mail senden, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, um deine Rückerstattung zu bestätigen.

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, abhängig von deiner Bank.

Wie lange dauert es, bis Rücksendungen erstattet werden?

Du kannst die spezifischen Rückgabezeiten deines Landes auf unserer Seite „Wie sende ich meine Artikel zurück“ überprüfen. Wenn dein Rücksendetracking innerhalb des angegebenen Zeitrahmens kein Update erhalten hat, kontaktiere uns bitte!

Bitte füge deiner Nachricht Folgendes bei:

Nachweis des Rücksendeportos (z.B. ein Foto deines Belegs)
Deine Bestellnummer (z.B. #DE1234567)
Ein Mitglied unseres Teams wird sich so schnell wie möglich bei dir melden!